«Когда 350 человек одновременно пытаются делать “что-то”, возникает хаос»: как IT-компании выживали в 2022 году

Нынешний 2022 год подложил всем украинцам свинью (хотя не год — это была русня), а бизнесу — во множественном количестве: кроме себя, нужно было заботиться о безопасности тысяч сотрудников и обеспечить людям стабильность в виде постоянной работы.

Как крупные аутсорсинговые и продуктовые IT-компании пережили этот год и чего ждут от нового 2023, они рассказали в опросе Highload.

Испытание №1: эвакуация

У всех компаний в начале полномасштабного вторжения была одна проблема: как спасти людей из-под обстрелов. И если в небольших продуктовых компаниях коллективы были сконцентрированы в столице, то аутсорсу повезло меньше. Вот что рассказали в EPAM:

«В феврале-марте компания помогала своим сотрудникам, их родственникам и близким с эвакуацией из опасных регионов, поддерживала в вопросах релокации, поиска временного жилья. Тогда около 9000 специалистов компании находились в опасных регионах. Организация эвакуации для таких людей вместе с их близкими и родственниками была существенным вызовом».

Похожая ситуация была и у SoftServe: параллельно с эвакуацией они создали убежища в своих офисах.

«Мы релоцировали более 4000 специалистов с их семьями в безопасные локации на западе страны и за границу. В те дни наши офисы трансформировались в приюты и круглосуточные центры для прибывших коллег, мы поддерживали их информационно и финансово. За этим стояла огромная работа всех коллег, которые организовывали эвакуационные рейсы, искали жилье и активно волонтерили», – говорит Country manager Ukraine в SoftServe Анастасия Фролова.

В продуктах на несколько дней встала работа. Например, в appflame три дня подряд вывозили из Киева сотрудников с семьями (кто хотел уехать)— это 164 человека.

Испытание №2: как восстановить продуктивность

Даже после эвакуации, уже в безопасности, люди не могли выкладываться на работе по полной: они находились в стрессе, постоянно отвлекались на новости, беспокоились о близких, оказавшихся в оккупации. COO и соучредитель компании appflame Евгений Выгнан считает, что восстановление командного драйва и отладка процессов стало вторым тяжелым вызовом для компании. Раньше ведь люди работали в офисе, а здесь нужно было срочно переходить на формат ремоута.

«Все были в шоке, поэтому работа шла вяло. Где-то за недели 3-4 производительность работы поднялась с 20% до 80%, а за пару месяцев вышли на довоенный уровень, плюс очень хорошо закрыли квартал по показателям. Что помогло? Мы направили мысли команды на работу через детальное планирование и интересные задачи», — рассказывал в интервью тимлид iOS-команды в appflame Денис Румянцев.

Вскоре компании удалось перевезти всю команду в отель с личным коворкингом и стабильным интернетом.

Испытание №3: хаос

Одновременно с началом полномасштабного вторжения у многих айтишников проснулась жажда действия: они хотели как-то помочь — и не только военным, но и бизнесу. Но удавалось не очень хорошо.

«Люди активизировались и начали генерировать миллион идей, чтобы такого мы как компания могли сделать, чтобы заработать больше и больше перечислить на нужды армии. Это действительно прекрасное намерение, и когда 350 человек одновременно пытаются делать “что-то”, возникает хаос, — рассказывает CEO of Aggregation Jooble Дмитрий Гринь. — Поэтому нашим вызовом стало собрать снова людей, которые очень хотят приносить пользу одновременно повсюду, в функционирующую сфокусированную и целенаправленную структуру. Время показывает, что мы успешно справились с этим вызовом: продолжаем реализовывать целые кампании и запускаем новые, в том числе волонтерские проекты, такие как Job for Ukrainian Refugees».

Испытание №4: отключение света

Когда враг начал целенаправленно уничтожать инфраструктуру, основной проблемой компаний стало, где найти кучу генераторов и место для горючего, шутит топ-менеджер Jooble (или нет). На этой проблеме делает акцент и EPAM:

«Сегодня, как и любой бизнес в Украине, мы чувствуем нестабильную работу энергетической инфраструктуры, ведь зависимость IT-сферы от электроснабжения и доступа к интернету существенная. Следовательно, наши усилия направлены на обеспечение бесперебойной работы офисов в условиях возможных блекаутов».

В SoftServe говорят, что офисы, которые стояли почти пустыми во времена карантина, сейчас очень выручают людей — здесь есть генераторы, поэтому сотрудники охотно туда приходят работать.

«Офисы в этом году стали настоящими оплотами стабильности для наших работников — в пиковые дни их посещаемость составляет около 50%, когда в период Covid-19 эта цифра была 10-15%. Нашей задачей было усилить офисную инфраструктуру. Еще в начале войны мы закупили для нужд офисов партию Starlink и релоцировали наши датацентры, а с началом перебоев с электроснабжением проработали сценарии энергосберегающего использования помещений».

Испытание №5: предотвращение выгорания

Стресс несет разрушительные последствия для людей. Иногда специалисты убегают от страшной реальности, погружаясь с головой в работу, а трудоголизм только усиливает стресс – это прямой путь к выгоранию.

«Новый вызов, который сейчас перед нами — заставить людей отдыхать и заботиться о себе. Мы заметили, что из-за желания отвлекаться от непростого настоящего, наши сотрудники все чаще перерабатывают. Накапливается усталость, качество жизни и работы соответственно снижаются. Как работодатель, мы заинтересованы в том, чтобы наши джублеры отдыхали физически и морально, качественно восстанавливали свой ресурс, хотя сейчас это непросто», — говорит Дмитрий Гринь.

Чего ждут компании в 2023 году?

Конечно, главное желание всех — победа Украины и конец войны, однако компании уже сформировали планы работы в условиях продолжения боевых действий. Вот, что говорят в appflame:

«Стратегически мы намерены продолжать вести деятельность в Украине, масштабировать бизнес и нанимать новых сотрудников. Что касается наших продуктов, будем продолжать развивать свои приложения на Tier-1 рынках, будем запускать новые и зажигать украинскими продуктами мир. Но, конечно же, больше всего мы ждем победы!».

Jooble даже добавил празднование в план:

«Очень ждем победы Украины и заложили в наш бюджет на 2023 год средства на празднование. Мы мечтаем провести большое офлайн-мероприятие для джублеров из всех стран, на котором будем приветствовать друг друга в мирном Киеве. Что касается бизнес-планов, то, как компания будем в 2023 году продолжать активно развиваться на рынках, где уже работаем, и реализовать все стратегические ставки, которые мы сделали в этом году. Также планируем расширить линейку продуктов Jooble, чтобы быть известными не только как агрегатор вакансий, но и как провайдер комплексных решений в сфере поиска работы. Ну и, конечно, стремимся в следующем году выполнить финансовую цель компании, часть которой пойдет на восстановление Украины».

О восстановлении страны (с акцентом на IT) тоже уже думают в EPAM:

«Каждый из нас ждет победы Украины! Поэтому в следующем году мы и дальше будем заботиться о безопасности наших специалистов, продолжим вдохновенно работать и помогать стране и нашим защитникам в приближении победы. И, конечно, мы строим планы послевоенного восстановления и укрепления позиции Украины на мировом IT-рынке».

Тем временем в SoftServe надеются на лучшее, но делают выводы из текущих событий и планируют, как оставаться стабильными в худших условиях:

«2022 год продемонстрировал нам, что стоит быть максимально готовыми к любым сценариям. Подробное планирование, редизайн процессов, гибкость в работе останутся ключевыми умениями наших работников, команд, руководства и в следующем году. Кроме того, будем продолжать инвестиции во все образовательные инициативы компании, а также диверсифицируем команды и сделаем все возможное для обеспечения наших украинских работников проектами. Это останется нашим приоритетом и на следующий год».