Молодец, продолжай в том же духе: влияет ли похвала на продуктивность и нужно ли хвалить ни за что?

Алина Спепанкова, HR-менеджер в IT-компании Severex, опубликовала у себя в LinkedIn интересный опрос: «Как часто вам нужно, чтобы вас хвалили по работе?». В опросе проголосовало уже 1814 человек. Но также опрос вызвал целую дискуссию о том, что вообще такое похвала и зачем она нужна.

В этом материале Highload мы рассказываем, что думают о похвале и ее влиянии на рабочее состояние айтишники — как на начальных, так и на топ-позициях.

Что такое похвала

По Викисловарю, похвала — это «лестный, положительный отзыв» или «высказывание одобрения». Как пишет в своем посте с опросом Алина Степанкова, проблемы на работе возникают, когда у менеджеров и членов команды разное представление о том, какой должна быть эта похвала. 

Ее мнение подтверждают результаты опроса и комментарии к посту. На момент написания текста лидирует пункт, что похвала должна быть «1 раз в неделю», но при этом цифры различаются несущественно: 35% голосов за этот вариант против 18–27% за остальные.

Скриншот опроса Алины Степанковой в LinkedIn

В комментариях мнения тоже разделились. Пока одни пишут, что похвала — это приятно и она должна быть «как можно чаще», другие прагматично отмечают, что главное — это оплата за труд, а «похвалить себя я и сам могу».

При этом большинство опять же акцентирует внимание на том, что вообще такое похвала. Просто «ты молодец» при каждом удобном случае? Или фидбек в ответ на конкретное достижение?

Журналистка Highload задала этот вопрос Андрею Тарусину, ex-Lead JavaScript Developer (сейчас он работает в другой команде и уже не занимает позицию лида):

«Похвала — это разновидность позитивного подкрепления. Но похвала всегда должна быть за что-то. Причем за что-то, сделанное сверх базового уровня, — потому что любую, даже самую тривиальную работу можно сделать нормально, а можно великолепно. Если человек сделал что-то на достаточном уровне, это заслуживает двух букв: “ок”».

Похожее мнение в комментариях оставила Ира Тележенко, Senior Backend Software Developer. «Похвала ни за что девальвирует ценность этой самой похвалы», — написала Ира.

Должна ли в таком случае похвала быть регулярной?

Ира Тележенко считает, что похвала не должна быть «привязанной к расписанию». Судя по всему, так же считают и 20% проголосовавших — те, которые выбрали вариант «По завершению проекта».

Но Андрей Тарусин, который тоже описал похвалу как «положительный фидбек», все же смотрит на это шире:

«Когда я веду команду, я каждую задачу подвергаю ревью и сразу же даю обратную связь. Например, если мне нравится чей-то кусочек кода, я говорю “да, классно сделал/а”. Но задачи бывают разного уровня — соответственно, и похвала бывает разного уровня. Поэтому я считаю, что она должна быть регулярной: чаще — за мелкие задачи, и реже — по завершении релиза и т.д.».

Другими словами, регулярность в этом вопросе сводится к тому, какие задачи считать достойными похвалы, а какие — нет, и насколько глобально смотреть на этот вопрос.

Как написал в комментариях Java Software Engineer Лексей Никитин: «Похвала должна быть своевременной. Но, как и любая оценка, оценка своевременности разная у разных людей».

То есть вы можете ждать похвалы за каждый новый таск, а ваш менеджер — объединять все эти таски в один релиз и хвалить только за него.

Что насчет похвалы «ни за что»?

Хотя очень многие в комментариях (даже те, кто писал о необходимости регулярной похвалы) настаивали на том, что похвала всегда — ответ на хорошо выполненную работу, некоторые написали, как хорошо иногда просто услышать приятные слова в свою сторону.

«Иногда надо просто сказать человеку (независимо от его позиции) пару хороших слов, чтобы он почувствовал, что он не один, что он в команде и его не забыли, и что его и то, что он делает, ценят», — поделился мнением Иван Мельник, Senior Solution Architect в Astound Commerce UK.

С этим комментарием согласилась и рекрутер Вероника Х. «Я еще на стадии новичка и простые слова похвалы мне приятны», — написала Вероника.

Вероника высказала интересную мысль: на стадии становления в профессии важнее слышать похвалу, ведь новичку сложно самостоятельно понять, на что ему ориентироваться, что он делает хорошо, а что — нет.

Возможно, поэтому на высоких позициях похвала перестает быть потребностью.

«Любая обратная связь — это соотношение ожидания от твоей работы к реальности. Зрелый сотрудник может сам адекватно оценить, насколько хорошо он справился», — считает Андрей Тарусин.

«Вкус победы — это лучшее поощрение самого себя. Если ты его чувствуешь, ты не ищешь похвалы со стороны», — написала в комментариях Нигина Юлдашева, Founder и CEO Smart Staff Solutions.

Но, возвращаясь к новичкам, стоит ли их хвалить, если они не показывают успехов?

«Если хвалить не за что, лучше подсказать пути развития. А когда человек по ним пойдет и исправит свои ошибки, нужно обязательно это заметить», — делится опытом Андрей Тарусин.

А что вы думаете о похвале? Нуждаетесь ли в словах поощрения и как часто хотите слышать, что вы молодец?