Як створювати застосунки, якими зможе користуватися навіть ваша бабуся — поради від Google

11–12 травня відбулася щорічна онлайн-конференція Google I/O. Редакція Highload не змогла пропустити таку подію, послухала кілька виступів і готова розповідати вам про найцікавіші.

У цьому матеріалі розповідаємо про лекцію від команди Next Billion Users (NBU) — спеціального проєкту Google, який вивчає, як користуються інтернетом новачки в онлайні. Можливо, ви про це ніколи не замислювалися, але таких людей у ​​світі майже 3 мільярди.

Далі — зі слів Ніколь Наурат, UX Researcher в NBU, і Ніхі Малхорти, Product Strategist в NBU.

_____

30% застосунків видаляють у перші 30 днів після встановлення, а на ринках Індонезії, Індії, Бразилії, В’єтнаму та Мексики цей рівень наближається до 60%. При цьому багато користувачів, які вирішують не користуватися продуктом, роблять це тому, що просто не зрозуміли, як це робити.

Зазвичай такі люди — новачки в інтернеті (novice internet users). У світі їх майже 3 мільярди. Вони вперше вийшли в онлайн після 2015 року і сприймають інтернет не так, як ті, хто прийшов туди раніше.

У ваших силах допомогти їм, але для цього треба розуміти, хто вони і які складнощі мають.

Впливають не лише вік і бекграунд

Представмо двох сусідок одного віку, освіти та зі схожим сімейним становищем. Як ви думаєте, чи використовуватимуть вони вперше куплений смартфон однаково?

На початку — так. Вони обидві будуть хвилюватися через новий девайс. Але подивімося на них за рік.

Марія освоїлася в онлайні і стала впевнено користуватися смартфоном, а Джоанні все ще складно

Чому так відбувається?

Новачки в інтернеті — це не тільки про те, як давно людина вперше вийшла онлайн. Деякі користувачі залишаються новачками, навіть якщо користуються інтернетом регулярно, але в обмеженому сенсі.

Новачки в інтернеті не тільки не впевнені в диджитал-середовищі, але й не бачать його цінності — тому що те, чим допомагає онлайн впевненим користувачам, для них недоступне. Тоді як досвідчені користувачі, навпаки, не уявляють свого життя без інтернету.

Початківцям може заважати багато моментів: від обмеженого знання англійської та низького доходу до доступу до мобільного інтернету

Важливо розуміти, що якщо ви робите застосунок для Джоанни, він відмінно підійде і Марії. А ось навпаки — не спрацює.

Важливо! Орієнтуйтесь на «новачків», і ваш продукт підійде для всіх.

На що звертати увагу, створюючи доступний застосунок

Команда NBU розробила чекліст із причинами, з яких новачки в інтернеті не користуються застосунками або видаляють їх, а також із порадами, як це виправити.

Розберемо його докладніше. Причини, зазначені в таблиці, можна розподілити за трьома групами-характеристиками, актуальними для новачків в інтернеті.

#1 Low digital proficiency

У новачків в інтернеті може виникати відчуття, що технології надто складні та не створені для них. Вони дивитимуться в екран і бачитимуть зовсім не те, що ви очікували вони побачать.

Припустімо, ви дивитеся на іконку Wi-Fi уперше. Що вона вам нагадає? Можливо, якийсь радар чи навіть вентилятор.

Хороші новини в тому, що іконки, значення яких легко зчитується, навпаки, полегшують сприйняття застосунків. Для цих самих цілей використовуються зображення та кольори.

Важливо! Аналізуйте всі графічні елементи, які ви використовуєте в застосунку, і запитуйте себе, чи зрозуміє їх однозначно будь-яка людина з будь-якої країни та культури?

Приклад покращення графічного елемента:

У Google Lens білий кружечок внизу екрана використовується як кнопка камери. Але це може бути зрозуміло не всім, тому цей кружечок також пульсує, акцентуючи на собі увагу і натякаючи, що на нього потрібно натиснути.

#2 Low value perception

Новачки в інтернеті можуть не розуміти реальну цінність вашого застосунку — навіщо ним користуватися? Через це немає мотивації розбиратися з тим, як він працює.

Показати, що ваш застосунок корисний, можна ще до того, як його встановлять. Це робиться з допомогою маркетингу.

Приклад маркетингу, який доносить цінність:

Спеціально для індійського ринку Google випустив серію роликів про те, як користуватися Google Assistant для розв’язання різних питань — від відкриття банківського рахунку до польоту на Місяць.

Цей меседж продовжується і в самому застосунку: коли користувач його відкриває, він бачить напис ‘Try saying’ («Спробуйте сказати») і далі варіанти голосових запитів.

#3 Low digital confidence

Для багатьох людей купівля першого смартфона або іншого девайса з доступом в інтернет — це серйозне вкладення грошей, на яке вони довго накопичували. Тому природно, що вони бояться зробити щось не так і зламати його. І вони вибирають робити менше дій, щоб зменшити ймовірність неправильних.

Допомогти із цією проблемою може персоналізація. Нехай ваш застосунок запитає ім’я користувача, уточнить, якою мовою йому зручно спілкуватися і в якому форматі — чи хоче він побачити текстовий гайд або відео.

Приклад персоналізації:

У Google Chrome користувач може вибрати не тільки мову інтерфейсу, але й кілька мов контенту, наприклад, щоб читати локальні новини.