Карл Вирт присоединился к компании в 2020 году. В январе 2022 года его повысили до старшего вице-президента.
Теперь же он утверждает, что компания делала ложную рекламу по поводу возможностей своей платформы данных клиентов (CDP).
CDP Salesforce
CDP (Customer Data Platform) – это платформы, предназначенные для сбора данных о клиентах из онлайн-и оффлайн-источников.
Salesforce CDP может обрабатывать и упорядочивать данные пользователей, чтобы создать уникальный профиль клиента, который компании могут затем использовать для рекламы продукта или создания персонализированного контента.
Salesforce утверждает, что CDP может обрабатывать большие объемы данных клиентов в «реальном времени», то есть за «милисекунды».
А что значит в режиме реального времени?
Например, одно из преимуществ обработки данных в режиме реального времени, рекламируемое Salesforce, заключается в том, что больнице может понадобиться самая актуальная информация о пациенте.
«Когда миллисекунды имеют наибольшее значение, ваш поставщик медицинских услуг может предоставлять самые актуальные рекомендации по уходу с помощью доступа к данным ваших пациентов в режиме реального времени», – утверждала компания.
20 сентября 2022 года Salesforce представила общественности свое программное обеспечение CDP Genie. В презентации компания четырежды повторяла термин «в реальном времени».
Но в иске указано, что программное обеспечение не работает так быстро, как предполагает термин «в режиме реального времени», и «на самом деле многие его процессы занимали несколько часов».
«Хотя он мог выполнять некоторые функции, такие как сбор информации в режиме реального времени, другие операции, такие как обработка и систематизация этих данных, занимали часы», – говорится в иске.
На веб-сайте Salesforce компания сообщает, что программное обеспечение «собирает и унифицирует данные за миллисекунды».
В иске утверждается, что Salesforce «хотела переосмыслить значение “реального времени”» , чтобы ложно утверждать, что CDP «работает в режиме реального времени».
«Истец обоснованно считал, что публичное заявление о том, что CDP работает в “реальном времени” без фактического наличия (или даже намерения иметь в ближайшем будущем) такой возможности, будет мошенничеством и, вероятно, будет нарушать многочисленные положения закона», — говорится в иске.
Тогда Вирт обратился к своему начальнику, ныне генеральному директору Slack Technologies, выразив свою обеспокоенность. Но последнему такая позиция совсем не понравилась.
Одним из последних «обличительных мер» была встреча тет-а-тет с техническим директором Saleseforce Паркером Гаррисом, во время которой он выразил свою обеспокоенность «фальшивой критикой».
Через несколько часов после этого он был уволен.
Читайте также:
«Злоупотребляет монополией»: разработчики приложений подали против Apple иск на $1 млрд
«Последний гвоздь в проблемный Twitter»: уволенные Илоном Маском работники подали исков на $130 млн
На Facebook подали 8 исков в суд, а Google выплатит сотрудницам $118 млн.