UA RU
logo

В Parimatch Tech для помощи волонтерам и командам создали 6 Telegram-ботов. Разбираем на примере кейсов

С начала полномасштабной войны команда Parimatch Tech начала создавать вспомогательные Telegram-боты. Один позволял четко отслеживать перемещение команды и направлять волонтеров при необходимости, второй играл роль тревожной кнопки. Всего в компании создали шесть подобных полезных ботов.

В партнерском материале с Parimatch Tech команда IT Automation рассказывает, что именно умеют боты и как они уже помогли.

Партнерский материал?

Какие процессы мы автоматизировали в военное время

После начала полномасштабной войны у команды возникло острое желание помогать. Мы сильны в IT-сфере, потому выбрали именно этот путь. Большое количество наших коллег начали собираться в команды, чтобы оказывать любую помощь – информационную, координационную, волонтерскую.

Сразу стало ясно, что запросов очень много: например, нужна была эвакуация, финансовая или волонтерская помощь, информация и прочее. А ресурсов на точечную обработку не хватало. Тут и возникла идея автоматизировать наши процессы, и мы начали создавать вспомогательные Telegram-боты.

  1. «Локатор»

Первым команда создала бота «Локатор», это было 27 февраля. Сразу после запуска в его функции входила возможность указать свои ФИО, поделиться локацией и номером телефона. Мы постоянно дорабатывали его, поэтому сейчас у него есть следующие возможности:

Для наших специалистов:

  • передавать локацию;
  • передавать ФИО;
  • указать статус пребывания в текущем месте – остановились или двигаетесь;
  • если человек находится в движении, может указать, куда направляется;
  • отметить себя как волонтера;
  • регулярные сообщения с предложением обновить статус местонахождения.

Для наших координаторов:

  • Информационная веб-панель, которая показывает следующие данные:

1. Карта с отметками о нахождении людей.
2. Три вида тегов на карте:
человек отметился как волонтер и готов помогать;
– человек находится в движении;
– человек остается на месте.
3. Каждая метка содержала полную информацию о специалисте на основе нашей HRM-системы, где хранится информация о специалистах.
4. На странице был фильтр для отбора меток, то есть специалистов на карте по параметрам.
5. Поиск по карте. Эта доработка помогла нашим координаторам быстро находить район, где нужна помощь, и смотреть, какие волонтеры поблизости.

  • Google-таблица с ограниченным доступом со всеми данными, которые собирает бот. Она обновляется в онлайн-режиме, с ней можно строить любые фильтры и аналитику.

Основные запросы, с которыми мы сталкивались, – помощь в покупке лекарств, продуктов, кормов для животных. А еще самым частым запросом в начале марта были медикаменты «Эутирокc» и «L-тироксин». Тогда они практически исчезли с полок, и наши пешие волонтеры устраивали рейд по аптекам.

Одна из самых ярких историй – первый запрос, который команда координаторов смогла закрыть в Харькове. Там была бабушка нашего коллеги, которая осталась совсем без продуктов и медикаментов. Мы две недели искали внешних волонтеров, которые могли бы помочь, но на тот момент это было еще сложно. И тут я в очередной раз обновляю карту и вижу, что появился первый волонтер в Харькове. Мы плакали всей командой.

 

«Локатор» оказался очень полезным. Прежде всего координаторы могли отслеживать перемещение людей, оказывать им информационную поддержку, направлять волонтеров при необходимости, а также сопровождать людей при перемещении. С другой стороны, аналитика данных позволяла компании делать шаги на опережение и отслеживать, куда следует поток людей, а также принимать некоторые стратегические решения с точки зрения бизнеса.

Узнать больше о Parimatch Tech

 

  1. PM Volunteer

Следующий бот создали 3 марта. Его разработали на основе бота «Локатор», но предназначался он точечно под коллег, которые хотели помогать другим коллегам и записывались в волонтеры. У этого бота также сразу появилась веб-панель для координации.

Однако очень быстро мы поняли, что желающих помогать другим слишком много и нет смысла привлекать параллельно два бота с похожим функционалом. 15 марта мы перевели всех участников бота PM Volunteer в бота Локатор и тем самым расширили его функционал. Внутри PM Volunteer мы поставили информационную заглушку и дали ссылку на бота «Локатор».

  1. AmPmHelp

Аббревиатуру AmPm мы использовали во многих наших чатах помощи. Эта отсылка на американский формат указывать время – до или после обеда. Очень символично, поскольку наши координаторы, которые обрабатывают обращения, сначала работали 24/7.

Итак, сервис AmPmHelp родился сначала в корпоративном Slack-мессенджере. Организовали сервис, где любой специалист может заполнить три формы в Slack:

  • запрос на эвакуацию;
  • запрос о помощи;
  • предложение помощи.

Все данные автоматически попадали в Google-таблицу, где команда операторов 24/7 обрабатывала входящие вопросы и передавала их ответственным командам. Также запросы можно было отправить личным сообщением на отдельно созданную учетную запись в Telegram.

Внутри у нас были следующие направления помощи:

  • Юридическое – сюда попадают любые юридические вопросы, которые беспокоят коллег.
  • Медикаменты – помощь в поиске и доставке лекарств, поиске онлайн/офлайн-консультаций врачей, а также в логистике отправке собранных лекарств.
  • Финансовая помощь – все вопросы выплаты скорой финансовой помощи, зарплат, переводов, налогов.
  • Аренда – поиск жилья для наших коллег и их семей, которые едут из горячих точек.
  • Эвакуация – помощь в организации эвакуации из горячих точек.
  • Логистика – организация всевозможных перевозок и перемещений.
  • Помощь армии – закупка и доставка необходимой защитной амуниции, электроники, медикаментов и прочего для ВСУ и ТрО.
  • Отдельный Telegram-канал для волонтеров – сюда попадают разные запросы на волонтерскую помощь.
  • Локация – волонтеры, которые могут помочь в радиусе пешей доступности от себя.

Значительная часть запросов поступала из Telegram, где все обращения писали как личные сообщения, которые нужно обрабатывать. Просьб было много, а мы уже тогда привыкли работать с Telegram-ботами, поэтому написание еще одного не вызвало у нас сложностей.

Так 3 марта появился бот AmPmHelp, который по аналогии со Slack-формами давал возможность выбрать три варианта запроса, сам задавал все нужные вопросы и автоматически отправлял все заполненные данные в единую Google-таблицу. Ее и обрабатывала команда координаторов. Таким образом, мы освободили человеческий ресурс.

Узнать больше о Parimatch Tech

 

  1. PM Women’s day

Приближалось 8 марта. Мы думали о том, как поздравить женщин, ведь на улицах летают ракеты и взрываются бомбы. Компания решила порадовать девушек и поздравить их с женским днем.

Для этого 6 марта они могли отметить свою локацию через бота – мы знали, куда доставлять цветы. Реализация состоялась успешно, цветы доставлены, радость и положительные эмоции в это нелегкое время получены.

  1. Нововолынск и помощь переселенцам

7 марта нам пришел запрос от мэрии города Нововолынск – там хотели автоматизировать ведение реестра и помощь переселенцам. И мы взялись за проект по написанию очередного бота. На этот раз мы могли охватить более широкую аудиторию, а не только специалистов PM, а значит, помочь еще большему числу людей. В результате ботом воспользовались 1376 человек.

Мы проработали потребности запроса и создали бот со следующим функционалом:

  • Информационная рассылка: админы могут прямо в Telegram создать рассылку на всех людей, которые добавили бота.
  • Раздел самых часто задаваемых вопросов, где есть многоуровневая структура с самой полезной информацией.
  • Возможность оставить запрос о помощи.
  • Возможность предложить финансовую и волонтерскую помощь.
  • Контактная информация.

Все собранные данные автоматически отправлялись в базу, где вели полный реестр переселенцев и обрабатывали информацию. Этот бот функционирует и сегодня.

Узнать больше о Parimatch Tech

 

  1. PM Tech Security

Как компании, нам приходится думать не только о безопасности людей, но и безопасности сервисов. Специалисты продолжают работать удаленно, но все находятся в разных обстоятельствах: кому-то удалось найти безопасное место для пребывания, а кто-то все еще может оставаться в опасных регионах или перемещаться в поисках безопасного места. Все эти действия сопровождают множество рисков, связанных с гаджетами.

Чтобы уберечь себя от утечки данных, мы разработали бот тревожной кнопки. В нем можно:

  • пройти верификацию;
  • поделиться своим местоположением;
  • нажать тревожную кнопку, когда есть опасность потерять свои электронные аксессуары.

После нажатия тревожной кнопки отдел IT Sec получает сообщение и мгновенно блокирует все учетные записи.

Дополнительно в роботе есть веб-панель, которая показывает местонахождение работников и их статусы. Есть и функционал оценки рисков. В веб-панель можно добавлять опасные зоны и получать уведомления о том, что кто-то из работников сейчас там находится.

Партнерский материал?

Узнать больше о Parimatch Tech

Это партнерский материал. Информацию для этого материала предоставил партнер.
Редакция отвечает за соответствие стилистики редакционным стандартам.
Заказать материал о вас в формате PR-статьи вы можете здесь.

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: