Генеральный директор индийской компании электронной коммерции Duukan, заменивший большинство своего персонала поддержки клиентов искусственным интеллектом.
Это решение он объяснил тем, что труд, опирающийся на копипаст и шаблоны просто остался в прошлом.
«Эта работа исчезла. На 100 процентов», — заявил генеральный директор индийской Duukan Суумит Шах в интервью Washington Post.
Речь идет о работниках службы поддержки, которые преимущественно копируют ответы. Однако директор сделал ремарку, добавив, что не все сотрудники службы поддержки должны бояться замены.
«Для меня было бы абсурдом заменить всю команду ботом, даже таким, который в 100 раз умнее, быстрее и стоил мне 100-ю часть того, за что мне раньше платила команда поддержки», — заявил он.
Шах попал в информационное пле в июле, когда написал в Twitter о увольнении 90% персонала службы поддержки клиентов.
«Нам пришлось уволить 90% нашей команды поддержки через этот чат-бот. Трудно? Да. Необходимо? Абсолютно», — написал Шах в своем сообщении, которое с тех пор просмотрели более 2,7 миллиона раз.
Затем он рассказал, что увольнения состоялись в сентябре прошлого года и привели к тому, что 23 из 26 членов его команды поддержки клиентов потеряли работу.
Тогда директор рассказал, что, несмотря на то, что публиковать новость об увольнении в Twitter было ошибкой, он до сих пор уверен в правильности решения.
«Искусственный интеллект отнимает нашу работу. Со временем все начнут это делать. Не только мы. Возможно, я был слишком прямолинеен, чтобы публиковать это в Twitter», – заявил он.
Данное решение помогло сэкономить и реинвестировать средства.
«Наша команда по обслуживанию клиентов теперь меньше, но гораздо эффективнее. Что касается бюджета, скажем, мы перераспределили эти средства на стимулирование инноваций и расширение», – добавил он.
Отметим, что, в свою очередь, соучредитель Google DeepMind Мустафа Сулейман считает , что через пять лет у каждого работника будет свой помощник на основе искусственного интеллекта.
Читайте также:
Шесть объемных курсов по Python для новичков и прокачанных разработчиков
Исследователи ИИ из Microsoft случайно слили на GitHub терабайты конфиденциальных данных
39% специалистов имитируют осведомленность в сфере ИИ для уважения среди коллег — опрос LinkedIn
Сегодня мы поговорим о том, как выбрать лучшие курсы Power BI в Украине, особенно для…
В 2023 году во всех крупнейших регионах конкуренция за вакансию выросла на 5–12%. Не исключением…
Unicorn Hunter/Talent Manager Лина Калиш создала бесплатный трекер поиска работы в Notion, систематизирующий все этапы…
Edtech-стартап Mate academy принял решение отправить своих работников в десятидневный отпуск – с 25 декабря…
Служба безопасности Украины задержала в Киеве 46-летнего программиста, который за деньги устанавливал шпионские программы и…
IT-специалист Джордан Катлер создал и выложил на Github подборку разнообразных ресурсов, которые помогут достичь уровня…