«Эта работа исчезла»: индийский гендиректор рассказал, как заменил чат-ботом 90% работников службы поддержки

Генеральный директор индийской компании электронной коммерции Duukan, заменивший большинство своего персонала поддержки клиентов искусственным интеллектом.

Это решение он объяснил тем, что труд, опирающийся на копипаст и шаблоны просто остался в прошлом.

«Эта работа исчезла. На 100 процентов», — заявил генеральный директор индийской Duukan Суумит Шах в интервью Washington Post.

Речь идет о работниках службы поддержки, которые преимущественно копируют ответы. Однако директор сделал ремарку, добавив, что не все сотрудники службы поддержки должны бояться замены.

«Для меня было бы абсурдом заменить всю команду ботом, даже таким, который в 100 раз умнее, быстрее и стоил мне 100-ю часть того, за что мне раньше платила команда поддержки», — заявил он.

Шах попал в информационное пле в июле, когда написал в Twitter о увольнении 90% персонала службы поддержки клиентов.

We had to layoff 90% of our support team because of this AI chatbot.

Tough? Yes. Necessary? Absolutely.

The results?

Time to first response went from 1m 44s to INSTANT!
Resolution time went from 2h 13m to 3m 12s
Customer support costs reduced by ~85%

Here's how's we did it 🧵

— Suumit Shah (@suumitshah) July 10, 2023

«Нам пришлось уволить 90% нашей команды поддержки через этот чат-бот. Трудно? Да. Необходимо? Абсолютно», — написал Шах в своем сообщении, которое с тех пор просмотрели более 2,7 миллиона раз.

Затем он рассказал, что увольнения состоялись в сентябре прошлого года и привели к тому, что 23 из 26 членов его команды поддержки клиентов потеряли работу.

Тогда директор рассказал, что, несмотря на то, что публиковать новость об увольнении в Twitter было ошибкой, он до сих пор уверен в правильности решения.

«Искусственный интеллект отнимает нашу работу. Со временем все начнут это делать. Не только мы. Возможно, я был слишком прямолинеен, чтобы публиковать это в Twitter», – заявил он.

Данное решение помогло сэкономить и реинвестировать средства.

 «Наша команда по обслуживанию клиентов теперь меньше, но гораздо эффективнее. Что касается бюджета, скажем, мы перераспределили эти средства на стимулирование инноваций и расширение», – добавил он.

Отметим, что, в свою очередь, соучредитель Google DeepMind Мустафа Сулейман считает , что через пять лет у каждого работника будет свой помощник на основе искусственного интеллекта.

Читайте также:

Шесть объемных курсов по Python для новичков и прокачанных разработчиков

Исследователи ИИ из Microsoft случайно слили на GitHub терабайты конфиденциальных данных

39% специалистов имитируют осведомленность в сфере ИИ для уважения среди коллег — опрос LinkedIn