«Не стоит сажать профессионала писать то, что уже миллионы раз написано»: как мы пришли из аутсорсинга в No Code

Украинский стартап Shop-Express помогает предпринимателям и компаниям продавать товары онлайн, создавая функциональные магазины без привлечения разработчиков и дизайнеров. Как это работает, Highload рассказал СEO Shop-Express Алексей Петриченко. Далее — прямая речь.

Как появился Shop-Express

До 2008 года я работал на американском рынке в аутсорсинговой компании Uteco, обслуживающей проекты в сфере e-commerce. Но после кризиса 2008 года я и часть команды, в которой я тогда работал, решили отойти от аутсорсинга и начали искать интересные идеи для собственного проекта. Под конец 2017 года решили попробовать инновационный (на тот момент) подход — разработку e-commerce-проектов без кода. Через пару месяцев заработали первые 400$, и тогда решили, что это неплохая идея и нужно ее развивать. Сейчас платформа приносит в месяц общий доход порядка $10 000.

Как это работает: технический аспект

Первый вопрос, который часто задают клиенты: «Вы что, делаете магазины на WordPress?». Нет, это не WordPress или какая-то другая заготовка. Это полностью написанная нами система на Microsoft ASP.NET, ASP.NET Core, фронтенд — JavaScript, Angular, HTML, CSS.

Почему выбор именно такой? Мы пришли из области, в которой это было золотым стандартом. Опыт у нас был хороший в этом направлении, и мы выбрали для работы то, в чем разбираемся. В Украине этот стек в тот момент был не очень популярен, потому что порог входа выше, чем, например, в PHP.

Платформа имеет некоторые особенности: например, чтобы было легко собирать страницы и не нужно было вызывать специалиста для создания какого-то дизайна, мы создали специальный редактор, встроенный в систему. К примеру, если мы хотим на главной странице разместить четыре товара из категории одежды для детей, на которые есть скидки, то можем через drag-and-drop легко это сделать. Самое главное: когда добавится новый товар, он будет подтягиваться в этот блок и соответствовать заданным критериям. Не нужно это каждый раз переверстывать или верстать заново, как на многих конструкторах. Это живая система, и не нужно совершать много ручной работы, чтобы все это оформить.

No Сode: преимущества и недостатки

Мы выбрали сегмент No Сode, чтобы создать продукт, удобный в пользовании для нашей целевой аудитории. Многие из систем создаются для разработчиков, а наша идея была в том, чтобы системой мог пользоваться простой предприниматель (не маркетолог и не программист), который был бы в состоянии самостоятельно все заполнить, настроить и продавать. 

Но такой подход имеет и отрицательные стороны, так как приходится сталкиваться с ограничением по функциональности. Клиенты пользуются только тем, что мы им предлагаем. Классическая ситуация из «Маркетинговых войн» — когда сила какого-то решения является его же слабостью.

С одной стороны, все готово к работе, можно легко освоить без чьей-либо помощи, с другой — доделать что-то в платформе достаточно сложно. Если хочется сделать какие-то мелкие изменения или улучшения — без проблем, можно даже код вставить при желании, но глобальные перемены произвести нельзя. Потому перед началом сотрудничества первым делом нужно убедиться, достаточно ли потенциальному клиенту того, что мы предлагаем. Если нужно другое, то не стоит и пытаться, стараясь добиться от системы того, на что она не способна.

При этом No Code остается перспективным сегментом. На Unicorn.Pitches in Kiev — этапе крупнейшего в мире питч-конкурса для стартапов, где мы выступали, во время панельной дискуссии, один из членов жюри сказал, что No Code — одна из трех самых интересных для инвестирования ниш. Такой подход интересен и для инвесторов, и для бизнеса, так как позволяет вовлечь в процесс создания продукта неспециалистов. Когда разработчиков и так не хватает, не стоит сажать профессионала писать то, что уже миллионы раз написано. Но это продолжают делать.

К слову, за последние 10 лет уровень работы с компьютером обычных пользователей, которые росли даже с примитивной машиной, намного выше. Люди не боятся что-то испытывать, что-то «наклацать» не то — читают инструкцию и разбираются самостоятельно. Это порождает такое явление, что многие люди хотят сделать такую работу, как создание магазина, принципиально сами, так как она не требует глубоких знаний программирования. Когда мы видим, что у клиентов возникают сложности и предлагаем помощь, они нередко отказываются, потому что хотят разобраться самостоятельно. 

Кому полезен стартап

Наш потребитель — это бренды, которые хотят продавать товары собственного производства напрямую потребителю. Мы не ориентируемся на тех, кто хочет открыть свой бизнес, просто попробовать продавать что-то в интернете. Мы работаем именно с производителями и брендами.

Во-первых, с нашим магазином можно стартовать быстро, уже через пару недель, во-вторых, почти все можно сделать самостоятельно. Мы даем инструмент, который без кода, без найма разработчиков позволяет быстро, дешево и достаточно качественно запустить продажи. Максимально упрощаем все процессы, убираем оттуда необходимость вмешиваться программисту, даем хорошую техническую поддержку и фактически готовый брендовый интернет-магазин, который выглядит хорошо, работает быстро, в котором можно полностью всем управлять и все менять, проводить оплату, запускать маркетинговые кампании, интегрировать маркетплейс и систему учета.

Клиенты получают готовые инструменты для продаж онлайн, которые уже протестированы, то есть готовое упакованное решение. При этом также есть большие корпоративные клиенты, которые готовы оплачивать тесты в рамках маркетинга, продаж или реализации их идей — они хотят попробовать, будет ли конкретная идея работать и повышать продажи. Мы с ними проводим «обкатку».

Оформлением сайтов чаще занимаются сами заказчики или нанятые ими дизайнеры, хотя мы тоже помогаем иногда. Есть несколько вариантов — можно взять шаблонный дизайн и легко адаптировать его под фирменный стиль. Современные магазины не требуют вычурного оформления, достаточно чего-то простого. А можно получить готовый магазин с индивидуальным эксклюзивным оформлением.

О работе на украинском рынке и карантине

Пока что мы активно работаем только в Украине. На базе нашей платформы создано уже более 2 000 магазинов. При этом активных клиентов около 200 — большие и маленькие компании, которые продолжают работать. Остальные создают магазин, заходят на рынок, затем у кого-то получается, у кого-то нет — они уходят.

Карантин повлиял на работу платформы: на время первого локдауна мы сделали ее бесплатной для всех желающих, чтобы поддержать предпринимателей. Люди искали новые площадки для реализации своих товаров, и это был очень активный период в истории нашего стартапа, характеризующийся «взрывным» ростом клиентов. В течение первого локдауна с марта и до конца мая 2020 года на платформе был создан 1 271 интернет-магазин. Кроме того, было принято и обработано более 8 000 запросов по телефону, электронной почте, в чате. Но все же не все компании пережили локдаун.

Карантин для нашей компании не стал негативным явлением, потому что каждый локдаун сопровождается повышением активности клиентов на порядок — у предпринимателей появляется время для развития своего онлайн-магазина. Чего не сказать о праздниках: в эти дни активность всегда снижается.

О выходе на международный рынок

Последнее время начали появляться клиенты из других стран — Испании, ОАЭ. Хотя платформа активно развивается и растет на украинском рынке, сам по себе он достаточно маленький. Если брать, например, США, то по статистике там только ювелирных компаний-производителей около 50 000. А в Украине их можно на пальцах пересчитать.

Сейчас мы продолжаем привлекать инвестиции для стартапа и планируем двигаться на Запад, в Европу и США, затем будем тестировать и другие рынки. Ресурсы сейчас ищем именно для этого. А тем временем будем самостоятельно делать какие-то минимальные шаги, которые в состоянии совершить без инвестиций: например, создать веб-сайт и адаптировать его под законодательство той страны, где планируем работать.