В этой статье вы не только узнаете, что такое фасилитация. Я покажу, как разные приемы и инструменты фасилитации помогают бизнес-аналитикам улучшить сотрудничество с коллегами и преодолеть трудности в коммуникации с командой.
Это организация и поддержка группового взаимодействия для достижения общих целей. Фасилитатор обеспечивает этот процесс и создает атмосферу для эффективной работы.
Какими качествами должен обладать фасилитатор?
Задачи бизнес-аналитика, где пригодится фасилитация:
Если вы взяли на себя эту роль, перед фасилитацией обязательно ответьте себе на следующие вопросы:
Фасилитационные сессии состоят из пяти этапов:
Приемов фасилитации существует множество. Я же вспомню ключевые, которые использую в своей практике и опишу их в соответствии с этапами фасилитационной сессии.
Позволяет провести оценку настроения участников и активизировать внимание, снять напряжение в группе и создать дружескую атмосферу. Вам будет легче вовлечь участников в диалог и повысить уровень доверия между ними.
Пример: предложите участникам назвать три факта о себе, два из которых истинны, а один – ложь. Такой прием позволяет начать неформальную коммуникацию, когда люди лучше узнают друг друга. Также я не раз предлагала фан-топики по пятницам. К примеру, короткое обсуждение просмотренных фильмов или прочитанных книг. По желанию можно найти много приложений или сайтов с шаблонами айсбрейкеров.
Предлагаете участникам назвать одно слово, отображающее их отношение к теме обсуждения. Этот прием целесообразен, когда нужно быстро обсудить идеи и мнения. Его можно использовать не только на этапе вскрытия. Этот метод достаточно эффективно снимает напряжение при острых обсуждениях со спорами и угрозой конфликта.
Один из приемов креативного мышления. С его помощью можно собрать ожидания участников и сформировать позитивный настрой на дальнейшую сессию. Предлагаете коллегам придумать животное и описать его характеристики. Предположим, участники должны подумать, какие цели они преследуют во время встречи и описать их одним глаголом. Далее нужно выбрать животное, на которое эти люди похожи по настроению. После этого остается объединить два слова в одно.
К примеру, я писала эту статью, чтобы поделиться полезной информацией, презентовать свой опыт. Во время работы я была сконцентрирована и хотела сделать качественно, четко, быстро. Это напоминает мне гепарда. Так что мое несуществующее животное — презентогепард.
Один из наиболее действенных приемов для создания картины коллективных знаний и вопросов для дальнейшей проработки. Следует нарисовать круг и озвучить вопрос или тему обсуждения. Далее на одной части круга написать “Я знаю”, а на другой – “Я хочу узнать”. После этого начинается сопоставление информации из двух частей. Всегда есть люди, которые что-то знают по одному вопросу, а другие нет, и наоборот. Благодаря сравнению их осведомленности постепенно появляется более полная картина коллективного понимания. В конце можно определить вопросы, которые остались без ответа, и учесть их при подготовке к следующей фасилитации.
Команда анализирует факторы, ускоряющие ее работу и факторы, приводящие к снижению темпов. Дальше начинается свободный брейншторминг. Люди делятся идеями и пытаются прописать стратегии, которые помогут увеличить влияние именно тех факторов, способствующих быстрому движению вперед.
Прием часто пригодится во время ретроспективы. Каждый участник должен написать на стикерах, что за последний спринт порадовало, огорчило и разозлило. Так вы быстро получите конкретные фидбеки.
Похоже на мозговой штурм, когда нужно за определенный промежуток времени придумать много идей, объединить разное видение участников. Идея проста: создать атмосферу «мирового кафе», где люди находятся в неформальном пространстве и свободно общаются на тему. Фасилитатор разделяет участников на малые группы, как за столиками в кафе. Участники могут переходить от одного стола к другому, чтобы изменить собеседников. Это позволяет увидеть многообразие мнений. Этот прием можно применить на онлайн-сессиях. К примеру, в Zoom разделять участников на отдельные комнаты, а в общем зале обсуждать мысли и впечатления от услышанного.
Фасилитатор предлагает участникам представить проблему в виде метафоры или изобразить ее на листе бумаги. Важно объяснить, что художественное качество изображения не имеет значения. Главными являются идеи участников и их видение ситуации. Творческая визуализация всегда способствует живому обсуждению.
Этот прием уменьшает негатив к обсуждаемой проблеме. Произвольно распределяем участников на группы: пессимисты и оптимисты. Первые должны определить негативные аспекты темы, вторые — положительные. Да, оптимисты должны описать, например, выгоды от внедрения идеи на проекте. А пессимисты проработают возможные потери и неприемлемые последствия. Задача фасилитатора – следить за настроениями людей и высказываниями, чтобы дискуссия оставалась конструктивной.
Простой прием, позволяющий сфокусироваться на проблеме. Группа выбирает лучшие решения из вариантов, определенных при обсуждении.
Цель – оценить потенциальные решения по определенным критериям. Обычно такой прием применяют после выявления критической проблемы и формулировки нескольких вариантов решения. В этом случае строится матрица с приоритетом на важное и желаемое и с итогом идей в конце.
Участники не выбирают один вариант, а ставят плюсы или минусы напротив каждого, если тот или иной вариант понравился или нет. Так можно вовлечь в процесс принятия решения всех участников и быстро определить наиболее популярные идеи в группе.
Позволяет определить исполнителей и дедлайн по принятому плану действий. Фасилитатор разделяет лист бумаги или онлайн-доску на три столбика: «Кто», «Что» и «Когда». В колонке «Что» пишем действия и приоритеты, чтобы увидеть дальнейшие шаги в целом. В столбце Кто указываем исполнителей для каждого действия. «Когда» – это дата, до которой нужно выполнить задачу.
Метод похож на предыдущий, но немного более простой. Здесь мы только фиксируем результаты встречи и кратко формулируем следующие шаги без деталей. Подходит для случаев, когда решение не требует последовательного сценария действий.
Помогает проверить чувства участников перед закрытием сессии. Например, фасилитатор может попросить описать, какими были ожидания от встречи, какие достижения во время сессии запомнились, кто или что поразило в ходе обсуждения (если люди работали в группах), что хотелось бы изменить или увидеть на будущих фасилитациях.
Техники фасилитации помогают обеспечить слаженное взаимодействие между людьми, активное участие и коллективное принятие решений в рамках группы или всей команды. Чтобы эффективно вести дискуссию, фасилитаторы прибегают к разным техникам. Выбор зависит от ситуации, и ключевые техники являются следующие:
Это материалы, средства и программы, которые используются для улучшения процесса и эффективного сотрудничества. Эти инструменты можно разделить на три группы:
Это все вам пригодится для онлайн-сессий. Во время фасилитации вживую главными инструментами фасилитатора становятся обычные листы бумаги или флипчарт, маркеры и стикеры.
О практическом применении этих инструментов и техники фасилитации расскажу в следующей статье вскоре на Highload.
В благословенные офисные времена, когда не было большой войны и коронавируса, люди гораздо больше общались…
Вот две истории из собственного опыта, с тех пор, когда только начинал делать свою карьеру…
«Ты же программист». За свою жизнь я много раз слышал эту фразу. От всех. Кто…
Отличные новости! Если вы пропустили, GitHub Copilot — это уже не отдельный продукт, а набор…
Несколько месяцев назад мы с командой Promodo (агентство инвестировало в продукт более $100 000) запустили…
Пару дней назад прочитал сообщение о том, что хорошие курсы могут стать альтернативой классическому образованию.…