«Спасибо, что игнорируете меня»: чего айтишникам нужно избегать на собеседовании, чтобы не отказали в работе

Раскованное поведение кандидатов в беседах с рекрутерами — не редкость: мы уже публиковали истории, где кандидат ел борщ во время собеседования или плескался в ванной. Также айтишники часто позволяют себе вольности в общении. 

Где грани дозволенного и почему не стоит выходить за рамки этики, рассказали рекрутеры компании Israel IT Марта Яворская и Елена Шкробак. Компания занимается разработкой стартапов от А до Я, осуществляет поддержку продуктов и сервисов, продает идеи, а также разрабатывает собственные продукты и занимается оффшорами.

Главное — адекватность

Марта Яворская (М.Я.): — Во время общения с потенциальным кандидатом или собеседовании нужно учитывать, как ведет себя кандидат, вежлив ли, контролирует ли свои эмоции, потому что бывают разные случаи. Прежде всего обращается внимание на адекватность человека: это можно понять исходя из того, как он отвечает, как реагирует на вопросы. Если на рекрутера льется поток мата и необоснованных претензий, это, разумеется, не окей. Например, пишешь человеку развернутый текст, ответила на

каждый его вопрос, а он пишет: «Спасибо, что вы игнорируете меня». Очень странная ситуация.

Елена Шкробак (Е.Ш.): — У нас был случай, когда кандидат писал: «Прошу прощения, я опаздываю, потому что не успеваю побриться». Это не то, чтобы совсем неадекватно — нашу команду месседж повеселил, но такие детали лишние.

Почему рекрутеры прерывают общение и как вернуть беседу в нужное русло

М.Я.: — Из-за активной агрессии мы можем прервать собеседование, например, если кандидат переходит на личности, говорит о компании в негативном контексте или об ее учредителях. Нанимать в компанию человека с таким поведением — плохая идея.

Е.Ш.: — Однажды кандидат сказал: «Вы из Israel IT, а я не очень люблю евреев». Это проявление антисемитизма, поэтому общение мы сразу же прекратили. Возвращаясь к теме этики, прекращать общение рекрутеру нужно вежливо, что бы там ни случилось, например, фразами: «Жаль, что у вас сложилось такое впечатление», «Спасибо за информацию» и прочее. Отвечать агрессией на агрессию неэтично.

Если есть шанс вернуть собеседование в адекватное русло, то можно, например, напомнить, по какой причине мы встретились. Потому что собеседование — это разговор в рамках рабочих процессов. Мы можем закрыть глаза на пассивную агрессию, ведь такое поведение человека может иметь разные причины. Может, у него в семье проблемы или произошла какая-то неожиданная неприятность, человек в состоянии аффекта и еще не переключился. Если кандидат говорит: «Простите, у меня сегодня плохой день», мы переносим собеседование на другую дату.

М.Я.: — Так или иначе такое поведение показывает профессионализм человека не с лучшей стороны. На работе мы работаем, смешивать профессиональное с личным не стоит, потому что это вредит работе. Нужно уметь держать себя в руках.

Как выявить неэтичного рекрутера

М.Я.: — Прежде всего, рекрутеры должны быть приветливыми. Всегда нужно представиться, рассказать немного о компании, возможных вакансиях или проектах, затем предложить человеку задать вопросы. И, конечно, быстро ответить.

Е.Ш.: — Рекрутеры должны быть вежливыми, но эта вежливость должна иметь здравый смысл. Нужно быть сдержанными, не переходить на фамильярности, то есть нельзя обращаться к кандидату на «ты», если он этого не позволил. Не надо пытаться подружиться с кандидатом или переходить на личные темы. Беседа должна проходить в ровном тоне.

Кроме того, рекрутер должен придерживаться времени, отведенного на собеседование. Если его не хватает, говорить: «Ну все, у меня вышло время, до свидания» — это тоже неэтично. Рекрутер должен предоставить достаточно информации, а если ее оказалось мало — попросить дополнительное время, чтобы уточнить и прислать ее позже. Не стоит игнорировать вопросы кандидатов, вводить их в заблуждение. Не надо быть суперэмоциональным, нужно держать нейтральное выражение лица, даже если что-то пошло неожиданно плохо.

Об этике «на грани»

М.Я.: — Писать человеку, закрытому к предложениям, возможно, не очень этично, но иногда (в крайних случаях) мы так делаем. Чтобы сгладить ситуацию, подключаем вежливость: «Мы обратили внимание на то, что вы закрыты к предложениям, но, возможно, вас заинтересует эта вакансия». И максимально подробно описываем предложение. Иногда кандидаты действительно начинают интересоваться.

Е.Ш.: — Я не пишу таким людям, поскольку в 95% случаев ответ будет неприятным. Но иногда такое случается непреднамеренно. Например, в LinkedIn есть такое правило: если ты не в контакте с человеком, добавляешь его и пишешь первый месседж, специалист получает сообщение только когда подтвердит контакт. Была ситуация, когда мой запрос был одобрен только через два месяца, потенциальный кандидат уже сменил статус и устроился на работу. Он в довольно агрессивной форме ответил: «Почему вы мне пишете? Вы что, статус не читали?». Я извинилась и описала ситуацию, но осадок остался.

М.Я.: — Иногда мы пишем специалистам и получаем отказ. Написать повторно через неделю было бы неэтично, но если человек изменил статус или прошло достаточно времени — месяц, два, полгода, мы спрашиваем: возможно, у человека что-то изменилось и его заинтересуют предложения по работе. Главное — делать это деликатно, а не просто заваливать предложениями.

Е.Ш.: — У нас есть собственная «база» кандидатов, где мы меняем статусы и указываем, заинтересован человек в сотрудничестве или нет. Если кандидат пишет что-то вроде «не пишите мне никогда», мы пытаемся прояснить почему и решаем проблему. Или просто не трогаем человека.

А нужна ли вообще этика?

М.Я.: — Этика имеет смысл. Если кандидат невежливо и по-хамски разговаривает с рекрутером, как этот человек потом будет в команде работать? Ведь от коммуникации и сплоченности коллектива зависит результат работы. Здесь стоит подумать, стоит ли брать такого специалиста, даже если он безмерно хорош по hard skills. Большой фактор при найме играет человечность.

Е.Ш.: — В нашей практике еще не было такого, чтобы мы нанимали человека, который был груб с рекрутерами или вел себя странно. Потому что наша цель — не просто закрыть вакансию, а обеспечить долгосрочное сотрудничество.