«Коли 350 людей одночасно намагаються робити “щось”, виникає хаос»: як IT-компанії виживали у 2022 році

Поточний 2022 рік підклав всім українцям свиню (хоча не рік — то була русня), а бізнесу — у множинній кількості: окрім себе, треба було піклуватись про безпеку тисяч співробітників та забезпечити людям стабільність у вигляді постійної роботи.

Як великі аутсорсингові та продуктові IT-компанії пережили цей рік та чого чекають від нового 2023, вони розповіли в опитуванні Highload.

Випробування №1: евакуація

В усіх компаній на початку повномасштабного вторгнення була одна проблема: як врятувати людей з-під обстрілів. І якщо у невеликих продуктових компаніях колективи буди сконцентровані в столиці, то аутсорсу пощастило менше. Ось, що розповіли у EPAM:

«В лютому-березні компанія допомагала своїм співробітникам, їхнім родичам та близьким з евакуацією з небезпечних регіонів, підтримувала в питаннях релокації, пошуку тимчасового житла. Тоді близько 9 тисяч спеціалістів компанії перебували у небезпечних регіонах. Організація евакуації для такої кількості людей разом з їхніми близькими та родичами була суттєвим викликом».

Схожа ситуація була і в SoftServe: паралельно з евакуацією вони створили прихистки у своїх офісах.

«Ми релокували понад 4000 фахівців з їхніми сім’ями у безпечні локації на заході країни та за кордон. В ті дні наші офіси трансформувались в прихистки та цілодобові центри для прибулих колег, ми підтримували їх інформаційно та фінансово. За цим стояла величезна робота усіх колег, які організовували евакуаційні рейси, шукали житло та активно волонтерили», — каже Country manager Ukraine у SoftServe Анастасія Фролова.

У продуктах на кілька днів стала робота. Наприклад, в appflame три дні поспіль вивозили з Києва співробітників із сім’ями, які захотіли виїхати — це 164 людини.

Випробування №2: як відновити продуктивність

Навіть після евакуації, вже у безпеці, люди не могли викладатись на роботі на повну: вони перебували у стресі, постійно відволікались на новини, турбувались за близьких, що опинились в окупації. COO та співзасновник компанії appflame Євген Вигнан вважає, що відновлення командного драйву та налагодження процесів стало другим тяжким викликом для компанії. Адже раніше люди працювали в офісі, а тут треба було терміново переходити на формат ремоуту.

«Усі були шоковані, тому робота йшла в’яло. Десь за тижні 3–4 продуктивність роботи піднялась з 20% до 80%, а за пару місяців вийшли на довоєнний рівень, плюс дуже гарно закрили квартал за показниками. Що допомогло? Ми направили думки команди на роботу через детальне планування і цікаві задачі», — розповідав в інтерв’ю тімлід iOS-команди в appflame Денис Рум’янцев.

Незабаром компанії вдалося перевезти всю команду в один готель з особистим коворкінгом та стабільним інтернетом.

Випробування №3: хаос

Одночасно з початком повномасштабного вторгнення у багатьох айтівців прокинулась жага до дії: вони хотіли якось допомогти — і не тільки військовим, а й бізнесу. Але вдавалося не дуже добре.

«Люди активізувались і почали генерувати мільйон ідей, що б такого ми як компанія могли зробити, аби заробити більше коштів і більше перерахувати на потреби армії. Це насправді прекрасний намір, та коли 350 людей одночасно намагаються робити “щось”, виникає хаос, — розповідає CEO of Aggregation Jooble Дмитро Гринь. — Тож нашим викликом стало зібрати знову людей, які дуже хочуть приносити користь водночас всюди, у сфокусовану і цілеспрямовану структуру, що функціонує. Час показує, що ми успішно впорались із цим викликом: продовжуємо реалізовувати цілі компанії та запускаємо нові, у тому числі волонтерські проєкти, як от Job for Ukrainian Refugees».

Випробування №4: відключення світла

Коли ворог почав цілеспрямовано знищувати інфраструктуру, основною проблемою компаній стало, де знайти купу генераторів та місце для пального, жартує топменеджер Jooble (або ні). На цій проблемі робить акцент і EPAM:

«Сьогодні, як і будь-який бізнес в Україні, ми відчуваємо на собі нестабільну роботу енергетичної інфраструктури, адже залежність ІТ-сфери від електропостачання та доступу до інтернету суттєва. Відтак наші зусилля спрямовані на забезпечення безперебійної роботи офісів в умовах можливих блекаутів».

У SoftServe кажуть, що офіси, які стояли майже пустими в часи карантину, зараз дуже виручають людей — тут є генератори, тому співробітники залюбки туди приходять працювати.

«Офіси цього року стали справжніми фортецями стабільності для наших працівників — в пікові дні їхня відвідуваність складає близько 50%, коли як у період Covid-19 ця цифра була 10-15%. Нашим завданням було підсилити офісну інфраструктуру. Ще на початку війни ми закупили для потреб офісів партію Starlink та релокували наші датацентри, а з початком перебоїв з електропостачанням пропрацювали сценарії енергоощадного використання приміщень».

Випробування №5: запобігання вигорянню

Стрес має руйнівні наслідки для людей. Іноді спеціалісти втікають від страшної реальності, занурюючись з головою в роботу, а трудоголізм тільки посилює стрес — це прямий шлях до вигоряння.

«Новий виклик, який нині є перед нами — змусити людей відпочивати та дбати про себе. Ми помітили, що через бажання відволікатись від непростого воєнного сьогодення, наші співробітники все частіше перепрацьовують. Накопичується втома, якість життя і роботи відповідно знижуються. Як роботодавець, ми зацікавлені, щоб наші джублери відпочивали фізично та морально, якісно відновлювали свій ресурс, хоч зараз це непросто», — каже Дмитро Гринь.

Чого чекають компанії у 2023 році?

Звісно, головне бажання всіх — перемога України та кінець війни, проте компанії вже сформували плани роботи в умовах продовження бойових дій. Ось, що кажуть в appflame:

«Стратегічно ми збираємось продовжувати вести діяльність в Україні, масштабувати бізнес та наймати нових співробітників. Щодо наших продуктів, будемо продовжувати розвивати свої застосунки на Tier-1 ринках, запускатимемо нові й будемо запалювати українськими продуктами світ. Та звісно ж найбільше ми чекаємо перемоги!».

Jooble навіть додав святкування у план:

«Дуже чекаємо на перемогу України й заклали в наш бюджет на 2023 рік кошти на святкування. Ми мріємо провести великий офлайн-захід для джублерів з усіх країн, на якому вітатимемо один одного у мирному Києві. Щодо бізнес-планів, то як компанія будемо у 2023 році продовжувати активно розвиватись на ринках, де вже працюємо, і реалізувати усі стратегічні ставки, які ми зробили цього року. Також плануємо розширити лінійку продуктів Jooble, аби бути відомими не лише як агрегатор вакансій, а і як провайдер комплексних рішень у сфері пошуку роботи. Ну і, звісно, прагнемо наступного року виконати фінансову ціль компанії, частина з якої піде на відбудову України».

Про відбудову країни (з акцентом на IT) також вже думають в EPAM:

«Кожен з нас чекає на перемогу України! Тому у наступному році ми і надалі будемо дбати про безпеку наших спеціалістів, продовжимо натхненно працювати та допомагати країні і нашим захисникам у наближенні перемоги. І, звичайно, ми будуємо плани щодо післявоєнної відбудови та зміцнення позиції України на світовому ІТ ринку».

Тим часом у SoftServe сподіваються на краще, але роблять висновки з поточних подій та планують, як залишатись стабільними за гірших умов:

«2022 продемонстрував нам, що варто бути максимально готовими до будь-яких сценаріїв. Детальне планування, редизайн процесів, гнучкість в роботі залишаться ключовими вміннями наших працівників, команд, керівництва і в наступному році. Крім того, будемо продовжувати інвестиції в усі освітні ініціативи компанії, а також диверсифіковуємо команди та зробимо все можливе, аби забезпечити наших українських працівників проєктами. Це залишиться нашим пріоритетом і на наступний рік».