Виктория Пушкина

Впервые майор запаса Дмитрий Ярославцев задумался о переходе в IT в 2013 году. Но куда и как идти было непонятно, и он отложил мысль на потом. Следующие пять лет Дмитрий дважды был вовлечен в АТО и отметил 15 лет выслуги в армии. Потом ему позвонила жена и сообщила, что беременна двойней.

Еще несколько лет назад, чтобы получить техподдержку, нужно было ждать свободного сотрудника. 53% пользователей в мире говорили, что эта часть взаимодействия вызывала у них больше всего досады. Теперь на самые распространенные вопросы отвечают чат-боты на основе ИИ. Среди опрошенных компаний в Америке и Европе больше 60% уже внедрили их в бизнес и почти 20% – планировали. После внедрения чат-ботов у первых их продажи выросли до 70%.