«Человек хорошо рассказывал, но оказался разводилой»: АйТиБорода про работу с хейтом на YouTube и самые эпичные фейлы

Мы уже обсудили с АйТиБородой (Алексеем Картынником), почему айтишникам стоит вести канал на YouTube, как начать и превратить блог в бизнес. А сейчас время рассказать о менее приятной, но динамичной стороне ведения канала — работе с хэйтом и фэйлах. Готовы к экшну?

Какой-то момент тебя начинают воспринимать как лицо из телека

У меня никогда не было намерения растить аудиторию целенаправленно. Я начинал делать стримы, потому что понимал, что ухожу в отрыв — аудитория в какой-то момент начинает тебя воспринимать как лицо из телека и очень сильно дистанцируется. Эту дистанцию нужно сокращать, чтобы люди понимали, что ты — точно такой же человек. Простой программист, у которого есть хобби — создание видеоконтента. Для этих целей я начал делать стримы, но сейчас поставил их на паузу, о чем жалею. Нужно продолжить их вести, держать аудиторию «теплой».

У меня комплиментарный контент. Я по жизни добрый человек и стараюсь показывать это людям. Они на доброту отвечают добротой. Чтобы ее показать, нужно делать какой-то контент помимо интервью, напрямую общаться с людьми, которые на тебя подписаны. Проводить стримы, общаться в комментариях, стараться работать с хейтом. На все это тратится очень много времени, но это и приносит большие плоды.

Работа с хейтом важна

Были ребята, которые меня жестко критиковали в комментариях по поводу и без. С некоторыми из них я старался находить контакт: в процессе выяснения, почему на меня злятся, оказывалось, что либо я был в чем-то неправ, либо они. В результате я показывал, что был неправ, просил прощения или объяснял ребятам, в чем они не правы и почему им стоило бы извиниться.

Как ни странно, из хейтеров получается ядро аудитории. Я сходу могу вспомнить четверых человек, с которыми долго переписывался — от нескольких часов до нескольких недель, выясняя, почему меня ненавидят. Сейчас они постоянно смотрят мой канал и всем рекомендуют. Один увидел, что я признаю свои ошибки — для него это было важно. Другой во время нашего общения понял, что был неправ, начал контент просматривать из чувства вины и вошел во вкус.

Работа с хейтом важна. Некоторые ребята, которые ведут крупные неайтишные каналы, нанимают менеджеров для общения в комментариях. Но это очень сильно отстраняет аудиторию — когда подписчики видят, что отвечаешь не ты, а менеджер или еще хуже — робот. Рекомендую отвечать на комментарии самостоятельно, общаться с аудиторией по максимуму. 

Нужно изучать инструменты, которыми ты пользуешься

Есть еще всякие general-советы, например, изучать инструменты, которыми ты пользуешься. Хорошо, если у тебя есть монтажер, но лучше, если ты сам можешь работать в программе по монтажу, знаешь ее возможности, можешь что-то свое предложить. Хорошо, если умеешь заливать видео на YouTube, но еще лучше, если знаешь, как пользоваться аналитикой видеохостинга, понимаешь, когда «сезон», а когда — нет. Если знаешь, что такое Google Trends, как с ним работать. Иначе получится так, что сделаешь мегасуперпупервыпуск — лучший в своей жизни, выложишь его в январе либо в октябре (самые неходовые месяцы) и его мало кто увидит.

Нужно не бояться искать новые форматы. Это очень просто делать, когда у тебя канал еще маленький: ты можешь переключаться между форматами хоть каждый день, и аудитория это будет нормально воспринимать. Сложно внедрять новый формат, когда ты большой. Например, мне было бы трудно начать выпускать скетч-шоу. Если у вас на канале интервью, то хорошо — они не так быстро приедаются, но вот другие форматы — да, их нужно постоянно ротировать. Не нужно бояться на будущее придумывать что-то новое, подмешивать потихоньку в свой контент что-то необычное. Это тоже держит аудиторию в тонусе. 

В комменты пришли менеджеры, и у них «полыхало»

Крупных фейлов было несколько. На YouTube есть такая штука, как объективность мнения. Когда ты начинаешь делать контент, нужно понимать, что часть людей воспринимают твой контент как истину. Каждое твое слово кем-то будет воспринято как рукопись из оригинала Библии. Ты на это не подписываешься изначально, думаешь: «Сделаю контент, расскажу, как я это вижу, а люди возьмут то, что им интересно». Ты не предполагаешь, что люди возьмут все.

На этой почве у меня был яркий фейл. Я вначале записывал видео от первого лица, рассказывал про всякие популярные штуки в IT, и одно видео было посвящено Scrum и Agile. Я давно работал в команде, видел, как все эти методологии работают с точки зрения разработчика. Решил рассказать, как в нашей команде работает Scrum. Получилось видео на 30 минут, оно зашло аудитории, стало популярным. Ребята писали: «Класс, спасибо, наконец-то вы понятным для разработчика языком рассказали, что эти менеджеры для нас хотят».

Я обрадовался, а потом через пару дней в комменты пришли менеджеры, которые этот Scrum придумали, и у них «полыхало», мол, как я смею учить неправильному Agile. Они разбирали мое видео по каждому предложению в комментариях и чмырили. И что самое обидное, чмырили по делу. Сейчас я уже старше, опытнее, понимаю, что то видео было вообще не про Scrum и не про Agile. Я просто рассказал, как работала моя команда. Частный случай. Но мне хотелось просмотров и пафосности, потому я назвал это Scrum и Agile. С точки зрения энциклопедичности — полный ужас: напутал термины, допустил очень много ошибок.

«Ты признал ошибки, мы тебя стали уважать»

Я так никогда не фейлился, мне стало стыдно за то, что я даю ложные знания, а люди даже не понимают, что они ложные. Решил провести работу над ошибками: позвал своего опытного товарища — Виталика Вишневского, который в IT 20 лет, из них десять состоит в эджайл-комьюнити. Говорю: «Виталя, меня разнесли». Он отвечает: «Знаю, я тоже хотел написать, но подумал, что тебе и так достаточно». Я посадил Виталика за стол и записал видео, как он делает то же самое, что и комментаторы (разносит меня по предложению), только в видеоформате. Опубликовал, в оригинальном видео оставил ссылку: «Тут все не очень правильно, посмотрите работу над ошибками».

Надо сказать, это сработало. Было несколько ребят, которые меня дико хейтили после первого видео: «Как можно смотреть такой контент?», «Он пустослов». Случилось, что встретил на конференции одного девопса, он руку мне жмет: «Спасибо за контент, мы к тебе пришли после видоса про Scrum. Думали, что ты дурачок, а потом увидели работу над ошибками, она была классная. Ты признал ошибки, мы тебя стали уважать».

Работа над ошибками получилась действительно качественной, плюс это дополнительный контент на канал. Но что забавно в данном случае: под видео с работой над ошибками пришли все те же менеджеры и теперь уже разносили по каждому предложению Виталика. Я понял, что менеджмент — самая токсичная сфера IT, у каждого менеджера свой Scrum. Потому, если хотите что-то делать в IT-контенте, делайте что угодно, только не лезьте в менеджмент. Вас там разнесут в любом случае. 

Человек хорошо рассказал про арбитраж, но оказался разводилой

Полгода назад еще был фейл, когда ко мне на интервью пришел гость, которого я плохо проресерчил. Мы сняли не самый плохой выпуск про арбитраж — человек про него качественно рассказал, но оказался разводилой. После выпуска он начал продавать моим подписчикам левые курсы через Telegram-канал, о котором рассказал у меня в выпуске. Ко мне обратились человек 15, говорили: «Ты прорекламировал парня, который нас разводит на бабки».  

В этой ситуации особо ничего не сделаешь: контент уже лежит в сети, ты людей уже подвел, деньги возвращать им вряд ли будешь (не ты же их брал, в конце концов). Тут тоже удалось разобраться. Я удалил все упоминания контактов этого человека и в названии видео написал, что это интервью с мошенником. Можно было удалить этот выпуск, но в моем случае это было коммерческое сотрудничество, и я предполагал, что могут быть проблемы в правовом поле.

Я постарался нарыть как можно больше информации об этом человеке. Оказалось, что на него подавали заявления в милиции в России, что он прилетал в Беларусь по левому имени, левой фамилии, у него были левые билеты на самолет. Ничего конкретно выяснить не удалось, но то, что я участвовал в разбирательстве вместе с ребятами, помогло им понять, что я не специально это сделал. И вроде как ко мне вопросов нет.

Поэтому очень важно показывать свое активное участие в таких ситуация. Если ты накосячил или с твоей подачи образовалась подобная проблема, то нужно не забивать. Если бы я забивал на все — начиная с обычных хейтеров и заканчивая людьми, которые считают, что я им жизнь испортил и забрал их последнюю зарплату, — кто знает, к чему бы это привело. Не исключено, что были бы проблемы с физической безопасностью.

Сначала ты не обращаешь внимания на договор, а потом тебя ставят лицом к стенке

Третий фейл больше касается формальных вещей. Когда начинаются коммерческие сотрудничества, сначала ты не обращаешь внимания на договор. А потом тебя ставят лицом к стенке, раздвигают ноги и начинают с тобой активно делать то, что тебе вообще не нравится. И ты ничего с этим поделать не можешь — в договоре не прописано, что клиенту так поступать нельзя.

У меня была такая ситуация с крупной российской нефтегазодобывающей компанией. Она пришла ко мне, чтобы сделать выпуск про их платформу. Мы сделали, он получился классный, хоть это было и коммерческое сотрудничество. Но после выхода выпуска я смотрю — на него начинает какой-то левый трафик идти: приходит много новых просмотров, но очень «холодные». В среднем один живой человек просматривает около 15% видео по времени, а тут прилетают боты, которые открывают видео, закрывают, и это считается просмотром.

С одной стороны — прикольно, много просмотров прилетает, с другой — падают другие показатели: комментарии не растут, вовлеченность тоже. Канал начинает проседать. Алгоритмы Google начинают хуже индексировать канал. Я пишу клиенту: «Что происходит? Откуда на ролик идет левый трафик?». Они отвечают: «Нам было надо, мы подумали, было бы неплохо сделать так». Я говорю, мол, ребята, мы с вами договаривались, что я не буду прогнозировать просмотры, будет тысяч 40, не больше. Зачем вы это делаете? Вам надо, а мне вы канал просаживаете — убирайте. Проходит пару дней, но ситуация не меняется.

Пытайтесь предугадать, какие «узкие моменты» могут быть с контентом

За неделю мне нагнали 100 тысяч левых просмотров. Одновременно я увидел по статистике, как соседние видео стали набирать меньше просмотров. Поэтому я отключил их видео. Мне пишут: «Ты обалдел? Это же наш контент!». Я говорю: «А это мой канал. Ребята, вы мне трафик просаживаете. Я не в России, мне фиолетово. Либо вы выключаете левый трафик, либо ролик не выходит».

Если бы я сидел в России, наверное, так бы не сказал. Все-таки крупная нефтегазодобывающая компания, кто знает, кто бы ко мне пришел? А тут я спокойно шары выкатил на стол, они перекрыли поток трафика, я запустил ролик обратно — он и сейчас висит на канале, все с ним нормально. После этого они со мной не общаются. Наверное, обиделись. Я с ними тоже не особо хочу общаться. Спасибо, что показали свое истинное лицо.

Вывод такой: подробно прописывайте все пункты в договоре. С самого начала пытайтесь предугадать, какие «узкие моменты» могут быть с контентом, потому что они могут потом больно аукнуться. Сейчас у меня в каждом договоре прописано, что вся сторонняя реклама, которая идет на ролик после выпуска, должна быть согласована со мной. В целом, в договоре у меня пунктов много.

Вам не стоит вести канал, если…

Если исключить какие-то очевидные вещи (типа «я не знаю, что такое браузер»), то любому человеку можно начинать вести канал. Но есть моменты, к которым ты можешь быть не готов:

• Я не знал, что он будет требовать много времени. Если бы знал, возможно, не начал бы.
• Я не знал, что будет очень много холодной критики. К этому тоже не каждый готов, когда к в комментариях прилетает отборнейший хейт, который обычно пишут высокоинтеллектуальные айтишники-сеньоры. Они это умеют делать качественно, поверьте. Вроде как тебя не назвали мудилой, но в душе так скверно, будто на голову вылили кучу всего нехорошего. Если ты совсем плохо воспринимаешь критику, то, наверное, лучше не начинать, потому что в комментариях часто будет больно.
• Дальше — публичность: нужно быть готовым к тому, что тебя будут узнавать. Если ты днем прячешься под капюшоном, это не твой вариант. Публичность придет, и с ней нужно будет работать.
• Если ты совсем не командный игрок и не хочешь коммуницировать с людьми в принципе, но хочешь создать большой канал, то надо понимать, что в какой-то момент нужно будет собирать и развивать свою команду.
• Реклама — то, о чем меня не предупреждали. Первые полтора года я не предполагал, что на моем канале она вообще появится, просто делал видео в кайф. Когда пришли рекламодатели, я был к этому не готов. Обычный парень из мира IT, код писал, а тут приходят бизнесмены и хотят дать денег. А ты не знаешь, сколько взять.
• Нужно быть готовым к работе с бумажками. Если совсем не хочешь думать про бизнес-часть, наверное, на каком-то этапе ты остановишься. Если это для тебя это ок, то хорошо. А если планируешь развиваться, зарабатывать на канале, то столкнешься с бумажной волокитой, с рекламой.
• Еще нужно понимать, что придется работать с большим количеством людей — единым механизмом. В какой-то момент эта аудитория может тобой манипулировать, к этому нужно быть готовым. Например, могут сплотиться и начнется: «Дуров, верни стену!». Тебе нужно устоять, ведь это твой канал, и ты лучше знаешь, что нужно делать. Большое количество людей будут пытаться повлиять на твое мнение, твою точку зрения, с этим тоже придется работать.

Если какой-то из этих пунктов тебе претит, не соответствует твоим убеждениям и принципам — время, критика, публичность, команда, реклама, аудитория, — то начинать будет сложно. Если все хорошо, то надел тапки — и вперед, в бой. Берешь телефон, снимаешь первый видос, загружаешь на YouTube и смотришь на реакцию. Потом экспериментируешь и наращиваешь обороты.