«Менеджмент — это не программирование, где все точно и предсказуемо»: как я из разработки перешел в управление

Владимир Воробей — пример того, как менеджерские амбиции могут привести разработчика к должности СТО. Сегодня он управляет компанией RetargetApp, продукт которой позволяет владельцам и маркетологам интернет магазинов быстро запускать рекламные кампании в Facebook, Instagram, Google. О карьере, компании и способах стать хорошим менеджером читайте далее в интервью Highload.

Ликбез

Ретаргетинг — это попытка повторно привлечь посетителей веб-сайта, которые ушли с торговой площадки, показав им рекламу просмотренных ими продуктов. Ретаргетинг служит напоминанием тем клиентам, которые забывчивы или легко отвлекаются — добавили товар в корзину, но почему-то не купили.

Случалась ситуация, когда один раз посмотрел пылесос в каком-то маркетплейсе, а потом этот же пылесос еще неделю «преследует» тебя через рекламные объявления? Это и есть ретаргетинг в действии.

---

Далее — прямая речь героя.

Первый карьерный опыт был в информагентстве

Я начал заниматься разработкой и программированием в школьные времена — это было для меня как хобби. Во время учебы в институте разрабатывал сайты-визитки, лэндинги, интернет-магазины. У меня с детства был интерес к IT, потому я целенаправленно пошел учиться на программиста.

Первый карьерный опыт был на пятом курсе института — я устроился на полставки (позже — на полную) в информационное агентство «Интерфакс» на должность веб-администратора, занимался как бэкендом, так и фронтендом для веб-ресурсов информагентства. Это была первая компания, где я увидел, как работают высоконагруженные системы, какой является «Интерфакс». Работал там около года, но понял, что это не то, чем хотел бы заниматься на протяжении своей жизни. Ведь это не IT-компания, в информагентстве мои амбиции и интересы не были удовлетворены. Я стал искать другие возможности.

Дальше начал работать в известной компании Depositphotos. В тот момент она была достаточно небольшой, с офисом на Подоле, я там провел почти два года. Компания росла — когда я ее покидал, там уже было более 200 человек, что дало мне в будущем понимание, какие процессы могут происходить в процессе роста компании. Сейчас применяю эти знания, являясь СТО и фаундером своего продукта. Также я теперь понимаю, какие ошибки были сделаны в процессе развития Depositphotos и на что у нас стоит обратить внимание, чтобы не допустить подобных ситуаций.

Отвечал за бэкенд, но видел неувязки на других этапах

В Depositphotos я не видел возможностей карьерного роста, потому что все позиции архитекторов и менеджеров были заняты. Но мне было интересно реализовать свои амбиции в этом направлении. Я пошел работать в компанию, занимавшуюся разработкой приложений на бэкенд, где у меня была возможность полностью проектировать бэкенд-системы. В этой компании процессы были недостаточно настроены, я проявил инициативу настроить процесс доставки, весь деливери-цикл, таким образом стал практически тимлидом.

Почему я выбрал именно менеджмент? В тот момент это было органично: я отвечал за архитектурные решения на уровне бэкенда, но также видел, что есть какие-то неувязки в процессе доставки, коммуникации, разработки между некоторыми этапами — фронтенд, бэкенд, мобильной разработкой, QA, доставкой на продакшн, поддержкой. Я проявил инициативу, чтобы эти пробелы заполнить, использовал известные мне подходы.

Работал в этой компании около полутора лет, после чего познакомился со своим нынешним партнером и СЕО RetargetApp — Павлом Матвиенко. Он пригласил меня в свой проект Chooose в роли инженера.

Иногда лучший инженер становится не очень хорошим управленцем

Менеджменту людей надо учить. По своему опыту скажу, что в растущих компаниях часто появляется потребность в менеджерах. Тогда зачастую просто выбирают того сотрудника, кто теоретически мог бы руководить, ожидая от него чуда. У меня был такой опыт в предыдущих компаниях, когда специалист, который был лучшим инженером, становился не очень хорошим руководителем. Потому что он не проходил обучение.

Для начала, не все инженеры хотят быть менеджерами. Проводя интервью, я спрашиваю: кем вы себя видите в дальнейшем. И 95% айтишников говорят, что хотят быть архитекторами, кем угодно, только не менеджерами. Но, если инженер пытается сознательно стать руководителем, стоит ему дать инструменты, возможность учиться, показать, как это делается, как в компании процессы настроены, и он будет достаточно хорошим менеджером. То есть мнение, что человек с техническим бэкграундом редко бывает хорошим управленцем, не всегда верно — я с ним не согласен.

Менеджмент — это не программирование, где все точно и предсказуемо

Как учиться на менеджера — это очень комплексный вопрос. Когда ты соучредитель компании, у тебя есть особая мотивация: ты понимаешь, что ты своими руками сам все делать не сможешь — нужно нанимать людей, которые будут руководить процессами. Мне пришлось больше вникать в эту тему, знакомиться с разными подходами к управлению, читать книги, перенимать опыт других СТО.

Есть также специализированное обучение: мы с Павлом, моим партнером, проходили курсы по менеджменту в Киевской бизнес-школе (КБШ). Кстати, очень советую СТО и техлидам пройти программу Technical Strategy от Reforge.

В любой сфере и в любое время есть актуальные источники, которые позволят тебе вырасти как профессионалу. Если говорить об обучении в КБШ, то без предыдущего опыта в менеджменте (хотя бы года работы) это никакого результата не принесло бы — нужно иметь хотя бы минимальный опыт. Так же и читая книги, но не имея практического опыта, ты не поймешь, о чем в ней идет речь, какая проблематика затрагивается автором.

Поэтому я считаю, что лучший вариант — это гибридная модель обучения, включая метод проб и ошибок. Потому что менеджмент — это не программирование, где все точно и предсказуемо. Это работа с людьми, где есть место неопределенности. Методики работы с людьми есть, однако всегда нужно учиться на практике и быть готовым к ошибкам.

Был выбор: сфокусироваться на новом проекте или искать варианты развития предыдущего

Chooos — это был маркетплейс, который позволял хендмейд-производителям реализовывать свои изделия. Павел начал его разрабатывать до того, как я присоединился к команде. Вместе мы сменили архитектуру, переработали проект, запустили его на украинском рынке. У нас был ряд локальных брендов, которые начали понемногу появляться в тот период (2014–2015 годы) — они пользовались нашим продуктом на украинском рынке.

В то же время мы поняли, что есть другая проблема, которую мы можем решить для клиентов не только в Украине, и продукт получится более ценным, чем маркетплейс. В тот момент Facebook выпустил технологию Dynamic Product Adsформат рекламы, который позволяет Facebook делать всю работу за рекламодателя, позволяющую рекламировать свои товары динамично в этой социальной сети. На тот момент в мире не было решений, которые позволяли бы интернет-магазинам очень быстро интегрироваться в технологию.

После итерации еще на этапе кастдевCustomer Development — тестирование идеи или прототипа будущего продукта на востребованность с помощью потенциальных потребителей поняли, что это очень актуальная проблема, через две недели «на коленках» сделали прототип, и он сразу начал приносить прибыль. Продукт был полезен и востребован, ведь Facebook выпустил технологию, но при этом никто не мог быстро интегрироваться с Facebook.

Пришлось стать перед выбором: сфокусироваться на новом проекте и закрыть старый, или же искать варианты развития и роста для предыдущего. Мы решили остановиться на первом варианте, так как он выглядел более перспективным, и закрыли маркетплейс. А RetargetApp стал первым в нише интеграции клиентов на Shopify и Facebook Dynamic Ads. Кроме того, мы стали первыми Facebook Marketing Partner в Украине.

Пытались добавлять в RetargetApp как можно меньше функционала

Первые полгода команды разработчиков в RetargetApp не было — только я работал над продуктом. Он был довольно маленький, мы пытались добавлять в него как можно меньше функционала — только тот, который больше всего нужен нашим клиентам. Сейчас у нас команде более 10 инженеров — фронтенд, бэкенд, QA-инженеры, девопс.

Я начинал делать продукт на Go. Решил попробовать новый язык, потому что в нем очень простой порог вхождения. Тогда я не представлял, что RetargetApp перерастет в такой перспективный проект. Мы с Павлом в тот момент тестировали еще ряд гипотез — покупки через Instagram, например, потому у меня было несколько параллельных прототипов.

Когда мы поняли, что RetargetApp развивается и нужно подобрать более подходящую технологию для веб-разработки, я решил выбрать другой язык и остановился на Python, и это был хороший выбор. С Go было проблематично найти веб-разработчиков (что не удивительно). С Python все было гораздо проще: мы запустили вторую версию на новой технологии, расширили штат, сделали фронтенд на React, отделили его от бэкенда. Это позволяло достигать стратегических целей в плане разработки быстрее и качественнее.

Фейлов было много

Первый прототип был скорее автоматизированным гайдом для клиентов. Если сравнивать даже первую версию с тем продуктом, который имеем сейчас, возможностей стало гораздо больше. Спустя шесть лет это уже совсем другой продукт. Во-первых, мы интегрировались с Google, во-вторых, это уже не просто ретаргетинг — мы предлагаем большинство рекламных тактик, которые существуют сегодня для eCommerce. По этому мы меняем название на Adwisely, в ближайшее время запустим кампанию про переименованию. Также планируем интеграцию на новые рекламные площадки в следующем году — это могут быть Pinterest, TikTok, Twitter.

Конечно, разных фейлов за эти годы было много, хотя критических — единицы. Специфика нашего продукта — это интеграция, но в какой-то момент конфигурации интеграции работали некорректно. Мы начали получать аналитику от Facebook в другом формате, наша система была к этому не готова. В ту ночь мы начали насчитывать нашим клиентам суммы в тысячу раз больше, потом очень долго искали, кому насчитали не ту сумму, возвращали деньги. Это случилось на первых этапах развития продукта, и ситуация была очень стрессовой.

Другая проблема — мы интегрируемся с рекламными площадками, проводящими аналитику в разных форматах, их нужно понимать правильно, а наши клиенты порой не хотят вдаваться в детали. Была ситуация, когда клиент обвинял нас, что мы указали ему гораздо больше продаж , чем он реально имел. Даже собирался судиться с нами — к счастью, он этого не сделал. После нашего объяснения конфликт с клиентом удалось решить. У нас очень клиентоориентированный сервис, мы очень бережно относимся к нашим клиентам и всегда идем на встречу, но порой они не правы.

В работе с людьми, когда речь идет о деньгах, продажах сервиса, попадаются клиенты, которые не понимают условий сотрудничества, не или хотят с этим считаться. Посему бывают неприятные казусы. Мы работаем через платформу Shopify, мы партнеры, что является гарантией предоставления нами адекватного сервиса.

Но есть и много достижений

Рассказывая о фейлах, хотел бы рассказать и о многочисленных достижениях команды. Штат компании вырос вдвое с 2020 года, теперь у нас работает около 50 работников. Они сделали возможным, что 15 тысяч онлайн-магазинов из Северной Америки, Европы и Австралии воспользовались услугами RetargetApp и продали товаров на $1,2 миллиарда.

В продолжении интервью Владимир поделится опытом, как стать хорошим СТО, как бороться со страхом делегирования и кому не стоит идти в управление. Читайте скоро на Highload.