Звільнений топ-менеджер судиться з Salesforce через «брехливу» роботу ПЗ

Карл Вірт приєднався до компанії в 2020 році. В січні 2022 року його підвищили до старшого віце-президента.

Тепер же він  стверджує, що компанія робила неправдиву рекламу щодо можливостей своєї платформи даних клієнтів (CDP).

Salesforce CDP

CDP (Customer Data Platform) – це платформи, призначені для збирання даних про клієнтів з онлайн- і офлайн-джерел.

Salesforce CDP може обробляти й упорядковувати дані користувачів, щоб створити унікальний профіль клієнта, який компанії потім можуть використовувати для реклами продукту або створення персоналізованого контенту.

Salesforce стверджує, що його CDP може обробляти великі обсяги даних клієнтів у «реальному часі», тобто за «мілісекунди».

А що значить у режимі реального часу?

Наприклад, одна з переваг обробки даних у режимі реального часу, яку рекламує Salesforce, полягає в тому, що лікарні може знадобитися найактуальніша інформація про пацієнта.

«Коли мілісекунди мають найбільше значення, ваш постачальник медичних послуг може надавати найактуальніші рекомендації щодо догляду за допомогою доступу до даних ваших пацієнтів у режимі реального часу», — стверджувала компанія .

20 вересня 2022 року Salesforce представила громадськості своє програмне забезпечення CDP Genie. У презентації компанія чотири рази повторювала термін «у реальному часі».

Але у позові вказано, що програмне забезпечення не працює так швидко, як передбачає термін «у режимі реального часу», і «насправді багато його процесів займали кілька годин».

«Хоча він міг виконувати деякі функції, такі як збір інформації в режимі реального часу, інші операції, такі як обробка та систематизація цих даних, займали години», — йдеться в позові.

На веб-сайті Salesforce компанія ж повідомляє, що програмне забезпечення «збирає та уніфікує дані за мілісекунди».

У позові стверджується, що Salesforce «хотіла переосмислити значення «реального часу», щоб неправдиво стверджувати, що CDP працює в режимі реального часу».

«Позивач обґрунтовано вважав, що публічна заява про те, що CDP працює в «реальному часі» без фактичної наявності (або навіть наміру мати в найближчому майбутньому) такої можливості, буде шахрайством і, ймовірно, порушуватиме численні положення закону» — йдеться в позові.

Тоді Вірт звернувся до свого начальника, нині генерального директора Slack Technologies, висловивши свої занепокоєння. Але останньому така позиція зовсім не сподобалась.

Одним з останніх «викривальних заходів» була зустріч тет-а-тет із технічним директором Saleseforce Паркером Гаррісом, під час якої він висловив свою стурбованість «фальшивою критикою».

Через декілька годин після цього він був звільнений.

Читайте також:

«Зловживає монополією»: розробники застосунків подали проти Apple позов на $1 млрд

«Останній цвях в проблемний Twitter»: звільнені Ілоном Маском працівники подали позовів на $130 млн

На Facebook подали 8 позовів до суду, а Google виплатить співробітницям $118 млн — подробиці