Привет! Меня зовут Екатерина Осадчук, я психолог и CEO Indigo Tech Recruiters. Если вы общаетесь с кандидатом, жизнь/близкие/дом которого были/остаются в опасности из-за войны, учтите: собеседование может вызвать сильную эмоциональную реакцию. О том, что делать интервьюеру и поговорим в этой статье.
Интервью — это стрессовое событие: нужно показать себя с лучшей стороны, общаться с незнакомым человеком, который тебя оценивает, переживать, пригласят ли тебя на работу.
Симптомы травматических состояний часто обостряются в стрессовых ситуациях. Поэтому собеседование может быть чрезвычайно сложным для человека, столкнувшегося с войной.
Как это может проявляться?
Что делать в этих случаях?
Если человек использует ненормативную лексику, возмущается — ему важно выпустить агрессию. Не нужно его останавливать.
Если человек плачет — у него много горя и ему нужно дать выход.
Если молчит — так происходит реакция на стресс, нужно ассимилировать происходящее и сейчас сложно вступать в контакт.
Но вы не должны терпеть, если эмоции направлены на вас. Если это так, предложите отложить интервью.
Но не делайте этого без запроса.Не надо спрашивать: «Что ты чувствуешь?» , «Твои близкие выбрались из зоны боевых действий?» Не провоцируйте на эмоции, если человек сам их не выражает.
В то же время, нельзя игнорировать ситуацию и сразу начинать интервью. Можно спросить: «Как ты?» , «Где ты сейчас?» , «Надеюсь, ты в безопасности?». Но эти вопросы могут вызвать эмоциональную реакцию.
Первое, что нужно сделать — присоединиться. Присоединитесь к эмоции хотя бы на 50-60%. Разделите ее, а не пытайтесь перевести из минуса в плюс.
Например, если кандидат говорит, что ему страшно или он разозлен, не надо говорить:
Это показывает, что вы отдельно от человека, то есть не разделяете его эмоций, а просто называете их, а также обесцениваете его чувства.
Лучше сказать:
Не пытайтесь сразу заговорить человека и успокоить, просто присоединитесь к эмоциям и побудьте рядом. И, пожалуйста, не откликайтесь в ответ всеми своими чувствами, погружаясь в собственную травму. Для этого очень рекомендуем регулярные консультации с терапевтом, чтобы во время интервью самому не срываться.
Но если вы будете плакать в ответ на слезы кандидата — это вполне нормально, вы живой человек и можете чувствовать боль другого и свою.
Попытайтесь сформировать доверие и дать возможность проявиться чувствам, чтобы снизить их остроту. Можно сказать:
Если человек стал говорить, используйте техники активного слушания:
Впоследствии вы заметите, что интенсивность эмоций снижается и человек становится более спокойным. В этот момент не нужны успокаивающие фразы вроде: «Вот видишь, все в порядке» . Или случайно показать, что вам надоело слушать — «хорошо, что ты успокоился» .
Если эмоциональный фон стал относительно ровным, не тяните кандидата дальше в позитив. Не говорите:
Человек все еще остается переселенцем в другой стране или городе, его друзья и близкие могут оставаться в опасности, он может переживать о своем будущем, сохранится ли его дом и те места, которые ему близки. Возможно, человек будет находить для себя способы поддержки и замечать моменты радости, но не нужно форсировать события — не ваша задача перевести его эмоции из минуса в плюс. Просто дайте возможность им выйти, снизить их остроту для того, чтобы продолжить интервью.
Может быть, у вас останется не так много времени, но ничего. По всей вероятности, самое ценное из того времени, что вы заложили на интервью, это эмоциональная поддержка кандидата. Вы можете перенести общение на другое время и, возможно, старт будет другой — вы сформировали доверие, и интервью с вами уже не будет казаться таким стрессовым, не спровоцирует острую эмоциональную реакцию.
Вы можете столкнуться со сложным решением, когда нужно отказать кандидату, которому нужна работа. Если у человека прошла острая эмоциональная реакция и кандидат отвечает требованиям клиента — его можно смело рекомендовать.
Если кандидат все время интервью был в своих переживаниях и на повторно назначенном собеседовании ситуация не изменилась, надо признать, что он не сможет сейчас эффективно работать и ему нужно посвятить время восстановлению.
Скорее всего, вы можете только предложить поделиться информацией о группах поддержки и бесплатных консультациях.
К примеру:
Ни в коем случае не рассказывайте историю общения с кандидатом, называя имена и давая оценку поведению человека. Если вы хотите поделиться этим как кейсом, который поможет другим правильно вести себя в таких ситуациях, это возможно. В то же время нельзя разглашать какие-либо данные о конкретном человеке.
Вы можете сталкиваться с большим количеством историй, которые будут эмоционально цеплять вас и, возможно, триггерить ваши травмы. В human2human-работе критически важно заботиться о себе. Обеспечьте себе регулярные консультации с терапевтом, терапевтические группы, поиск ресурсов и опор — у всех они разные: спорт, общение с близкими, прогулки в спокойном месте, работа.
Вы можете использовать тот же список ресурсов с психологической поддержкой, который был рекомендован кандидатам.
Берегите себя и других! Слава Украине!
Читайте также: Надо вернуть контроль над ситуацией: ветеран АТО — о том, как планировать будущее и не сойти с ума
If you have found a spelling error, please, notify us by selecting that text and pressing Ctrl+Enter.
В благословенные офисные времена, когда не было большой войны и коронавируса, люди гораздо больше общались…
Вот две истории из собственного опыта, с тех пор, когда только начинал делать свою карьеру…
«Ты же программист». За свою жизнь я много раз слышал эту фразу. От всех. Кто…
Отличные новости! Если вы пропустили, GitHub Copilot — это уже не отдельный продукт, а набор…
Несколько месяцев назад мы с командой Promodo (агентство инвестировало в продукт более $100 000) запустили…
Пару дней назад прочитал сообщение о том, что хорошие курсы могут стать альтернативой классическому образованию.…