Привет! Меня зовут Екатерина Осадчук, я психолог и CEO Indigo Tech Recruiters. Если вы общаетесь с кандидатом, жизнь/близкие/дом которого были/остаются в опасности из-за войны, учтите: собеседование может вызвать сильную эмоциональную реакцию. О том, что делать интервьюеру и поговорим в этой статье.
Интервью — это стрессовое событие: нужно показать себя с лучшей стороны, общаться с незнакомым человеком, который тебя оценивает, переживать, пригласят ли тебя на работу.
Симптомы травматических состояний часто обостряются в стрессовых ситуациях. Поэтому собеседование может быть чрезвычайно сложным для человека, столкнувшегося с войной.
Как это может проявляться?
- Слезы
- Агрессия
- Замирание
- Желание говорить о том, что болит, а не на тему интервью
Что делать в этих случаях?
1 Помните: все, что происходит с человеком — это нормальная реакция на травмирующие события
Если человек использует ненормативную лексику, возмущается — ему важно выпустить агрессию. Не нужно его останавливать.
Если человек плачет — у него много горя и ему нужно дать выход.
Если молчит — так происходит реакция на стресс, нужно ассимилировать происходящее и сейчас сложно вступать в контакт.
Но вы не должны терпеть, если эмоции направлены на вас. Если это так, предложите отложить интервью.
2 Окажите эмоциональную поддержку
Но не делайте этого без запроса.Не надо спрашивать: «Что ты чувствуешь?» , «Твои близкие выбрались из зоны боевых действий?» Не провоцируйте на эмоции, если человек сам их не выражает.
В то же время, нельзя игнорировать ситуацию и сразу начинать интервью. Можно спросить: «Как ты?» , «Где ты сейчас?» , «Надеюсь, ты в безопасности?». Но эти вопросы могут вызвать эмоциональную реакцию.
Первое, что нужно сделать — присоединиться. Присоединитесь к эмоции хотя бы на 50-60%. Разделите ее, а не пытайтесь перевести из минуса в плюс.
Например, если кандидат говорит, что ему страшно или он разозлен, не надо говорить:
- Я слышу, что тебе страшно
- Я понимаю, что ты сердишься
- Да, страшно, но скоро все будет хорошо
- Не все люди так плохи, попробуй понять их и не сердиться
Это показывает, что вы отдельно от человека, то есть не разделяете его эмоций, а просто называете их, а также обесцениваете его чувства.
Лучше сказать:
- Это страшно
- Это правда злит
- Угу, это злит
- Да, страшно
Не пытайтесь сразу заговорить человека и успокоить, просто присоединитесь к эмоциям и побудьте рядом. И, пожалуйста, не откликайтесь в ответ всеми своими чувствами, погружаясь в собственную травму. Для этого очень рекомендуем регулярные консультации с терапевтом, чтобы во время интервью самому не срываться.
Но если вы будете плакать в ответ на слезы кандидата — это вполне нормально, вы живой человек и можете чувствовать боль другого и свою.
Попытайтесь сформировать доверие и дать возможность проявиться чувствам, чтобы снизить их остроту. Можно сказать:
- Если тебе хочется плакать — ты можешь не сдерживать себя
- Если хочешь молчать — молчи
- Я просто побуду рядом
- Если тебе захочется рассказать о своих переживаниях — дай знать, я хочу поддержать тебя
Если человек стал говорить, используйте техники активного слушания:
- периодически произносите: «да», «согласен», «продолжай, пожалуйста»
- не перебивайте
- не отвлекайтесь на свой телефон
- задействуйте невербальную коммуникацию: например, кивайте головой
- не нужно «лезть в душу», но можно уточнять информацию, например, в формате «Правильно ли я понял, что…»
- не давайте советов и оценок, если вас не просят
Впоследствии вы заметите, что интенсивность эмоций снижается и человек становится более спокойным. В этот момент не нужны успокаивающие фразы вроде: «Вот видишь, все в порядке» . Или случайно показать, что вам надоело слушать — «хорошо, что ты успокоился» .
Если эмоциональный фон стал относительно ровным, не тяните кандидата дальше в позитив. Не говорите:
- теперь ты в безопасности, можно не переживать
- смотри, какая хорошая погода за окном, надо радоваться каждому дню жизни
- жизнь продолжается, все будет хорошо
Человек все еще остается переселенцем в другой стране или городе, его друзья и близкие могут оставаться в опасности, он может переживать о своем будущем, сохранится ли его дом и те места, которые ему близки. Возможно, человек будет находить для себя способы поддержки и замечать моменты радости, но не нужно форсировать события — не ваша задача перевести его эмоции из минуса в плюс. Просто дайте возможность им выйти, снизить их остроту для того, чтобы продолжить интервью.
3 Проведите интервью
Может быть, у вас останется не так много времени, но ничего. По всей вероятности, самое ценное из того времени, что вы заложили на интервью, это эмоциональная поддержка кандидата. Вы можете перенести общение на другое время и, возможно, старт будет другой — вы сформировали доверие, и интервью с вами уже не будет казаться таким стрессовым, не спровоцирует острую эмоциональную реакцию.
4 Выводы по результатам собеседования
Вы можете столкнуться со сложным решением, когда нужно отказать кандидату, которому нужна работа. Если у человека прошла острая эмоциональная реакция и кандидат отвечает требованиям клиента — его можно смело рекомендовать.
Если кандидат все время интервью был в своих переживаниях и на повторно назначенном собеседовании ситуация не изменилась, надо признать, что он не сможет сейчас эффективно работать и ему нужно посвятить время восстановлению.
Скорее всего, вы можете только предложить поделиться информацией о группах поддержки и бесплатных консультациях.
К примеру:
- Психологическая поддержка «Победа»
- Онлайн-платформа «Расскажи мне»
- Волонтерская психологическая помощь
5 Сохраняйте конфиденциальность
Ни в коем случае не рассказывайте историю общения с кандидатом, называя имена и давая оценку поведению человека. Если вы хотите поделиться этим как кейсом, который поможет другим правильно вести себя в таких ситуациях, это возможно. В то же время нельзя разглашать какие-либо данные о конкретном человеке.
6 Берегите себя
Вы можете сталкиваться с большим количеством историй, которые будут эмоционально цеплять вас и, возможно, триггерить ваши травмы. В human2human-работе критически важно заботиться о себе. Обеспечьте себе регулярные консультации с терапевтом, терапевтические группы, поиск ресурсов и опор — у всех они разные: спорт, общение с близкими, прогулки в спокойном месте, работа.
Вы можете использовать тот же список ресурсов с психологической поддержкой, который был рекомендован кандидатам.
Берегите себя и других! Слава Украине!
Читайте также: Надо вернуть контроль над ситуацией: ветеран АТО — о том, как планировать будущее и не сойти с ума
Этот материал – не редакционный, это – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: