Зарплаты до $16 тыс. и обучение как компьютерная игра: 7 причин, почему я работаю с Salesforce

Меня зовут Иван Рихмаер, я Product Owner в компании DataArt. Последний год занимаюсь продвижением решений Salesforce, находясь в Нью-Йорке. Отсюда, мне кажется, можно по-настоящему представить размах и причину популярности Salesforce — компании, которая создала CRM №1, запустила SaaSSoftware as a Service, что в переводе с английского означает «программное обеспечение как услуга». Это любой сервис, который обслуживает пользователей через интернет в 1999-м и купила Slack.

Офис Salesforce в Нью-Йорке, неподалеку от офиса DataArt. Штаб-квартира находится в Сан-Франциско

Недавно я был в одном из отделений Bank of America и заглянул в монитор операционистки: было интересно, в какой системе она работает. Конечно, я увидел Salesforce. В США Salesforce — CRM номер один, особенно в крупных компаниях. 

Кроме Северной Америки, Salesforce занимает первое место среди CRM в Западной Европе, Центральной Америке и Азиатско-Тихоокеанском регионе, включая Японию. Доля на рынке CRM в мире приближается к 20%, и это больше, чем у SAP, Oracle, Microsoft и Adobe вместе взятых.

На США и Великобританию приходится три четверти клиентов. Всего продукты Salesforce используют 150 тыс. компаний

Знаю, что у Salesforce немало критиков, которые искренне удивляются: как такая платформа может быть номером один почти 10 лет подряд?

Вместо очередного опровержения мифов и заблуждений я постараюсь объяснить, за что ценю Salesforce и почему выбрал этот бренд для развития своей карьеры. Надеюсь, факты, которые я собрал, помогут дополнить ваши представления о Salesforce как о возможном профессиональном треке.

1Salesforce.com — инновационная компания

Основатели, среди которых бывший вице-президент Oracle Марк Бениофф, с самого начала создавали компанию, предоставляющую услуги по модели SaaS. В 1999-м, году регистрации Salesforce, SaaS был не просто инновацией — это была революция в мире, где программы продавались на болванках (про которую, правда, мало кто тогда слышал). Потом была концепция модульности, когда каждый клиент покупает только те модули системы, которые нужны его бизнесу прямо сейчас, а остальные можно подключать или отключать по необходимости. У многих компаний такой подход до сих пор вызывает удивление. Еще была PaaSPlatform as a Service — «платформа как услуга», среда разработки и развертывания в облаке с ресурсами, которые позволяют предоставлять любые приложения-система Force.com для самостоятельной разработки приложений и т. д. Во всех случаях Salesforce была пионером, опережая конкурентов. 

Компания тратит сотни миллионов долларов в месяц на R&DResearch and development — исследование и разработка инновационных продуктов (которых до вас еще никто не создавал). Если для развития продуктов нужны технологии/компетенции со стороны, Salesforce их покупает. 

Затраты Salesforce на R&D в млрд долл. Фискальный год Salesforce заканчивается 31 января. Например, 2021-й фискальный год завершился 31 января 2021-го. Источник: Statista

По версии Boston Consulting Group (BCG), сейчас Salesforce занимает 22-е место в рейтинге самых инновационных компаний мира. По другим данным, включающим в себя инновационные ожидания инвесторов, — входит в число первых.   

2Salesforce — дорогая технология, но это оправдано

Мне приходилось видеть сравнения Salesforce с дорогим автомобилем с заслуженной репутацией, например BMW. Это справедливо в том смысле, что покупатель понимает, за что платит: за гибкость, легкую интеграцию, высокое качество техподдержки, фантастическую систему обучения (о ней — ниже). Для Salesforce-архитектора, по-моему, вполне подходит другой автомобильный девиз — «управляй мечтой». 

Вероятно, Salesforce окупается быстрее многих CRM, и компании, которые умеют считать деньги, выбирают Salesforce не потому, что у нее навязчивая реклама. Среди компаний Fortune 500 большинство использует Salesforce. Среди Fortune 100 уже пять лет назад 88% были клиентами Salesforce. 

Salesforce оставил позади основных конкурентов, удерживая лидерство на рынке CRM с 2012 года. Среди клиентов — не только крупный и средний бизнес, но и небольшие компании. Источник: IDC, Worldwide Semiannual Software Tracker, April 2021

3Salesforce быстро растет

Устойчивый спрос на дорогой Salesforce обеспечивает стабильность акций, бюджет на дальнейшее развитие и гарантию, что бренд еще долго не угаснет. Впрочем, этому же, по мнению инвесторов, способствуют удачные приобретения — в первую очередь Slack.

Пиковой стоимости акции Salesforce достигли во время первой волны пандемии COVID-19, затем наступила коррекция

Несмотря на дорогие поглощения, у Salesforce — низкая долговая нагрузка и рейтинг А+ от S&P. В последние годы компания растет более чем на 25%, опережая прогноз IDC, согласно которому мировой рынок SaaS и PaaS в 2019-2024 гг. будет расти в среднем на 19% ежегодно.

4Разработчики Salesforce неплохо зарабатывают

Компания предлагает девять ролей в экосистеме Salesforce: непосредственно в Salesforce, в аутсорсинговой компании или у компании-клиента. Самые высокие доходы у архитекторов — наиболее редкой квалификации в экосистеме (что ожидаемо). 

Роли в экосистеме Salesforce

Разумеется, доходы разнятся в зависимости от страны. В этом исследовании можно найти разброс вознаграждений у Salesforce-специалистов в 14 странах и отдельно — в пяти городах США: Остине, Бостоне, Чикаго, Нью-Йорке и Сан-Франциско.

В Нью-Йорке технический архитектор может получать больше 200 тыс. долл. в год. В Испании, скажем, заметно скромнее — максимум 70,5 тыс. евро (около 83 тыс. долл.)

Даже если доходы кажутся не самыми конкурентоспособными, 90% специалистов считают, что опыт работы с Salesforce позитивно скажется на размере вознаграждения в будущем.  

5Учиться Salesforce увлекательно

Образовательная платформа Salesforce Trailhead — произведение искусства среди образовательных платформ. Процесс обучения выстроен четко и напоминает компьютерную игру. Ничего более геймифицированного (в лучшем смысле) я еще не встречал.

Все курсы разделены на уроки по 10‒30 минут каждый — с практическим заданием и тестом. После теста ученик получает баллы, по завершении курса — значок, после серии курсов — суперзначок. Значки — разные предметы: сапоги, шляпа и т. д. С каждым пройденным курсом ученик повышает свой ранг — от разведчика (Scout, ноль значков) до рейнджера (Ranger, 100 значков). 

Trailhead используют 95 % специалистов, владея в среднем 120 значками. Половина достигла уровня рейнджера. 

Учеников в Trailhead сопровождают такие персонажи и мультяшный Эйнштейн

В финале ждет получение сертификата на год. Каким бы увлекательным занятием ни было получение значков, именно сертификаты определяют квалификацию, на которую смотрят клиенты и работодатели.

6Сертификация — серьезно и полезно

Это отдельная вселенная в Salesforce. В отличие от многих других платформ/технологий/компаний — это не формальность, не прихоть и не способ выкачать из вас деньги.

Хотя бы один сертификат имеют 77% участников экосистемы Salesforce. Из них 86% уверены, что сертификат дает им конкурентное преимущество на рынке труда.

Существует несколько сотен экзаменов, в которых не разобраться за пять минут: стоит вдумчиво изучить, что предлагает платформа, и выбрать нужное.

Сначала я сдал не тот экзамен, а тот, который был нужен, сдал со второго раза. Это нормально — редко кто получает сертификат с первой попытки. 

Salesforce очень серьезно подходит к процессу сдачи экзамена.

В США экзамены сдают под надзором куратора, за границей — в комнате, напичканной камерами. За попытку списать грозит дисквалификация. 

Сдача экзаменов стоит $200‒400, пересдача — $100‒200.

При этом есть возможность получить сертификат бесплатно:

• во-первых, расходы возьмет на себя ваш работодатель, если вы работаете в аутсорсинговой или аутстаффинговой компании;
• во-вторых, по партнерской программе Salesforce выдает ваучеры: чем выше статус партнера, тем больше ваучеров.

DataArt, например, использует ваучеры для аттестации Salesforce-специалистов.  

7В Salesforce — отличная культура и сообщество

В Salesforce работает больше 50 тыс. человек. 95% из них считает свою компанию великолепным местом для работы. Несколько лет подряд Salesforce входит в первую тройку рейтинга World’s Most Admired Companies среди IT-работодателей.

95% сотрудников Salesforce считает свою компанию великолепным местом для работы

Ценности компании в той или иной степени передаются всей экосистеме, в которой к 2024 году будет больше 4 млн специалистов, включая меня. Мы объединены в сообщество Trailblazer и можем быть уверены в поддержке практически по любому вопросу, касающемуся Salesforce. Трое из пяти участников Trailblazer говорят, что сообщество помогло получить новую работу или продвижение по службе. 75% нашли ментора благодаря сообществу. Плюсы сообщества можно перечислять бесконечно.  

Я прекрасно понимаю, что не бывает идеальных продуктов, технологий и компаний, и Salesforce — не исключение. Но по совокупности причин я остановился именно на Salesforce. Мне важно знать, что технология, которую я представляю, действительно инновационная и востребованная. А когда я решу двигаться дальше, навыки Salesforce останутся со мной.

Читайте также: Платформой Salesforce пользуются в Google и Amazon: что это, и при чем здесь разработка