Джуниоры больше не стесняются, а сеньоры делятся знаниями: как мы в компании создали комьюнити и что это нам дает

Представьте ситуацию: джуниор приходит на работу в крупную IТ-компанию, хочет развиваться, но стесняется разговаривать с сеньорами. Или наоборот: сеньор чувствует, что уже готов не просто классно кодить, но и делиться знаниями — и необязательно в рамках своего проекта.

Да в чем проблема, скажете вы: первый пусть идет слушать курсы на Udemy или Coursera, а второй пусть организовывает себе митапы.

Но в этом не хватает важного элемента — комьюнити. Именно сообщество людей с похожими ценностями способно помочь каждому поддержать полезные стремления, а не оставить их нереализованными мечтами. Поэтому хочу поделиться опытом того, как мы создаем такое ​​комьюнити в рамках нашей Agile Delivery Guild, к которой присоединилось уже более сотни человек. 

Начинаем с важного дисклеймера: гильдия — это не про бизнес-процессы. Гильдия — про людей в них.

Что такое гильдия и как она работает

Простейшее определение гильдии — это группа людей из разных отделов IT-компании. Они собираются с какой-то периодичностью, чтобы совместно развивать определенные компетенции или работать над продуктовыми решениями, полезными всем. Также это отличный способ предотвратить изолирование отдельных команд и проектов друг от друга. 

В Ciklum сотни проектов, где инженеры и тестировщики работают над абсолютно разными решениями, в разных доменах. Неудивительно, что у каждого свой мир и подходы к решению тех или иных задач. В таких условиях гильдия — место встреч, неформальных, не отягощенных рабочей повесткой. 

На чем фокусируется наша гильдия? Преимущественно на инициативах, улучшающих жизнь проектным менеджерам: 

• стандартизации процессов;
• работе с инновациями;
• обмене знаниями;
• социализации и коммуникации между командами;
• помощи в сложных ситуациях. 

Сейчас мы, например, обновляем плейбукпростыми словами: документ, который говорит, что нужно делать проектного менеджера. Я веду этот проект как продакт-оунер, руководящий другими деливери-менеджерами, а также коллегами из Learning & Development- и HR-отделов. Мы начали с определения тем, которые интересуют нас больше, потом разделили их на более узкие. 

Возьмем, скажем, тему методологии — здесь мы рассматриваем основные принципы работы с Agile, а также Scrum, Kanban и SAFе как его уровнями. Все наработки мы загружаем во внутреннюю Learning Management System (LMS) — они доступны коллегами в тестовом режиме. Этот модуль вместе с результатами подготовки других тем станет основой онбординга новичков.

Зачем создают гильдии и почему к ним присоединяются

Мы очень ценим людей, готовых стать агентами изменений в нашей компании, как на уровне отдельных проектов и отделов, так и организации в целом. Практика показала: у нас много профессионалов, заинтересованных в помощи другим.

«Хорошо, давайте же сделаем это»

Что нужно, чтобы присоединиться к гильдии? Мы пришли к выводу, что порог для входа зависит не от опыта или стека. Скорее, требуется набор определенных внутренних качеств.

Главную роль здесь играют интерес, активная жизненная позиция, желание обучать и учиться, а также коммуникационные навыки.

Например, у Андрея, специалиста сеньор-уровня, есть собственный удобный подход измерения успешности и эффективности проекта. У него было два пути. Первый — использовать его самостоятельно. Но он предпочел второй — поделиться им с коллегами по гильдии. После совместного обсуждения его модели, коллеги нашли способ оптимизировать существующие процессы. 

Конечно, одной экспертизы здесь будет мало. Нужно еще и найти способ, как лучше передать ее новичкам. Это непросто, но стоит того. 

Но гильдия — это не только про внутренний обмен знаниями и опытом. На наши встречи мы часто приглашаем коллег из других компаний. Это и нетворкинг, которого всем ощутимо не хватает в ковид-времена, и взгляд извне, который помогает откалиброваться и понять, насколько мы следуем трендам в индустрии. Пока к нам заглядывали опытные коллеги, но в следующем году планируем привлечь на встречи гильдии нескольких звезд мирового масштаба. Лондонские коллеги уже налаживают связи — так гильдия выйдет на международный уровень.

Как это работает

К гильдии часто присоединяются уже опытные проектные менеджеры. Они хорошо понимают общие задачи бизнеса и то, как их интегрировать в повседневную работу. Благодаря их инпуту, гильдия становится своего рода диспетчерской для опыта и знаний. 

Выстраивается программа трехуровневого развития: проект — отдел — компания. В ней у каждого специалиста есть свои цели. 

Основа формата нашей работы — LeSS, Large-Scale Scrum. Пока процесс выглядит так: основная команда из шести человек встречается дважды в неделю. Мы обсуждаем все новости, трудности, планы на будущее — как по собственным инициативам, так и по гильдии в целом. Часто брейнстормим на тему того, как можно использовать наработки других команд, чтобы синхронизировать усилия и сделать развитие всех процессов последовательным.

Успех гильдии основан на постоянной коммуникации. Как проектные менеджеры, мы легко видим, что вызывает наибольший интерес у сеньоров или беспокойство у джунов. А темы для новых мероприятий и направлений развития совместных продуктов мы берем из обратной связи от участников, их бэкграунда и целей. Например, недавние лекции посвятили DevOps-процессам в Agile Delivery и оптимизации командной работы. 

Какие есть пути развития

Одно из главных преимуществ гильдии – гибкость и возможность постоянно адаптироваться под запросы людей. Сейчас для себя мы выбрали два направления развития (помимо плейбука проектного менеджера).

Привлечение людей извне 

Специалисты из разных отделов могут стать теми частицами пазла, которых не хватает для полного понимания функционирования организации. У нас уже был опыт ивентов с привлечением DevOps — и мы получили просто отличный фидбек.

Масштабирование гильдии

Для этого направления важно привлекать HR, рекрутеров и других специалистов, чтобы идеи гильдии распространялись на всех коллег.

Скорость и масштаб развития гильдии зависят только от вашей фантазии и количества усилий, которые все участники готовы прилагать к дальнейшему успеху инициативы.

Конечно, это не должно быть «очередной заумной инициативой». Поэтому мы работаем над геймификацией для участников, сюрпризами и бонусами от компании. Например, те же спикеры-звезды на наших встречах, помощь с сертификацией специалистов, брендированные подарки для участников гильдии.

Уметь привлечь к своей инициативе — это уже полдела!

Советы, если хотите создать такое комьюнити

Гильдия — живое комьюнити. Для его развития нужны люди, готовые драйвить этот процесс. Помимо приятного общения и мотивированных лидеров, гильдия должна нести и практическую ценность. Как всегда, стандартного рецепта успеха нет. Тем не менее, вот список советов, которые пригодятся практически в каждой компании: 

• Адекватно оцените свои силы. Даже если вы очень мотивированы и готовы хвататься за все и сразу — лучше делать это постепенно и собирать команду, которая будет помогать вам в реализации идей.
• Поймите готовность компании и сообщества. Гильдия принесет больше пользы зрелым компаниям, где уже сформированы основные принципы операционных процессов и команды людей с разными уровнями опыта по всем направлениям работы.
• Определите принципы работы гильдии и расскажите о них внутри компании. Это те основы, к которым вы будете возвращаться при каждой новой фазе роста.
• Оцените свой бэклог идей. Если вы сразу очертите приоритеты на первое время, станет гораздо легче мотивировать других присоединиться. 
• Задайте ритм. Конечно, это звучит гораздо легче, чем есть на самом деле. Но именно регулярность встреч и коммуникации обеспечат первые понятные и достижимые вехи в развитии комьюнити. А ваша заряженность на успех будет решать, какую волну подхватят ваши коллеги и насколько живо будет идти сотрудничество.

Суровая правда в том, что если гильдия не нужна вам — она не будет нужна никому.

Поэтому главный совет при создании гильдии: будьте уверены, что она принесет пользу людям в вашей организации.

Вероятнее всего, к вам не придет тысяча новых участников после первого же поста в Facebook или во внутренних мессенджерах. Но рано или поздно ваши люди обязательно вас найдут.