«Продукты Apple люди покупают не потому, что кто-то их просит»: как украинские инженеры создают «iPhone в нише Wi-Fi»

В Украине разрабатывают не только софт, но и аппаратное обеспечение: американская Ubiquiti несколько лет назад открыла крупный центр разработки в Киеве, где создают беспроводные IT-устройства (Wi-Fi-роутеры, например). Про создание компании, продукты, работу украинского офиса и хакерские атаки журналистке Highload рассказал региональный директор Ubiquiti Кристапс Риканс.

Фокус Ubiquiti — беспроводные решения

Кристапс Риканс, региональный директор Ubiquiti

История нашей компании интересная: 18 лет назад инженер компании Apple Роберт Пера работал над продуктом Apple AirPort Extreme — это был первый Wi-Fi-роутер в Apple. Но компания решила прекратить разработку Wi-Fi-роутеров, потому инженер основал свой стартап. Так появился Ubiquiti, а Роберт и сейчас остается нашим CEO.

Ubiquiti — один из самых крупных производителей IT-продуктов. Главный наш фокус — разные беспроводные решения, начиная от домашних Wi-Fi-роутеров до очень серьезного оборудования point-to-point и point-to-multipoint с беспроводным соединением, которое используется в сетях интернет-провайдеров и мобильных операторов.

Также наша компания разрабатывает и производит IT-продукты для малого и среднего бизнеса, энтерпрайз-компаний и домашнего использования: роутеры, свитчи, системы видеонаблюдения, разные системы смарт-хоум и смарт-офис (чтобы открыть двери, включить свет и т.п.), новые продукты для камер, например камеры-360, которые позволяют смотреть в разные направления. То есть мы создаем разнообразную инфраструктуру IT, которая нужна для любой школы, офиса, больницы, дома. 

Часто люди думают, что мы исключительно software-компания, но это не так: мы занимаемся hardware-разработкой, начиная со стадии идеи до конечного продакшена. Мы делаем продукты, которые ты можешь увидеть, потрогать, использовать, передать своим друзьям.

Оборудование Wi-Fi принесло компании известность 

Самый популярный наш продукт — оборудование Wi-Fi, оно принесло известность компании. А когда пользователь купил точку доступа Wi-Fi, тогда замечает и другие продукты. На втором месте по продажам идет роутер, свитч, шлюз. Dream Machine — тоже очень популярный продукт: это универсальный девайс, в котором есть и роутер, и свитч, и сетевой видеорегистратор. На третьем плане — все, что связано с видеонаблюдением, разные камеры.  

Сейчас работаем в двух направлениях — улучшаем и развиваем то, что уже создано и есть в продаже, параллельно реализовываем идеи новых продуктов и устройств, которых никто никогда еще не видел.

У нас есть программа Early Access (EA) — это ранний доступ к новым идеям, продуктам: когда заканчиваем разработку новинки, которая еще не пошла в массовое производство, мы отдаем ее лояльным клиентам и партнерам на тестирование. Самый крутой продукт сейчас на тестировании — кнопка звонка, которая устанавливается возле дверей дома или офиса, с камерой, сканером отпечатков пальцев, мощным красивым дисплеем. Это система, которая может открыть двери по твоему лицу, отпечатку, или просто с помощью пароля.

Нам важен промышленный дизайн

В разработке и производстве у нас такой поход, что мы сначала думаем о продукте с точки зрения пользователя. Важно, чтобы пользователю было удобно, у него был хороший пользовательский опыт, удобный интерфейс. Опираясь на это, разрабатываем продукт.

Мы делаем мощную спецификацию, мощный продукт, но нам важен промышленный дизайн — как выглядит продукт, как он воспринимается, как упакован, опыт распаковки, опыт ежедневного пользования, интерфейс, все ли понятно пользователю. Необходимо, чтобы продукт было очень легко и удобно устанавливать, и использовать его без дополнительных знаний.

Самый большой рынок — Северная Америка

Продажи идут во всех странах мира. Самый большой рынок — США, Северная Америка, в Европе самые большие рынки — это Скандинавия, Германия, Украина в том числе. Тут, в Украине, судя по продажам, устройства Ubiquiti популярны. В некоторых ресторанах, офисах можно увидеть красивые «тарелки» — наши точки доступа Wi-Fi.

Access Point nanoHD, иллюстрация

Нам не нужен особый маркетинг, потому что продукты и так очень популярны. Мы — как iPhone в нише Wi-Fi. Продукты Apple люди покупают не потому, что кто-то их просит: «Купите смартфон, он хороший». Они хотят iPhone, потому что им пользуются их друзья, они слышали о нем хорошие отзывы, и в целом это очень понятный крутой продукт. Он сам себя продает. Те, кто попробовал Ubiquiti Wi-Fi, знают о преимуществах: он стабильный, быстрый, там используются все новейшие технологии, при этом цена адекватная.

Был случай хакерской атаки в прошлом году

Острых кризисов в нашей компании не было. Более или менее типичный кризис — когда хакеры нападают на компанию, пытаются украсть какие-то данные по продуктам, данные из разработки кода, но, как правило, безуспешно. Это не касается конкретно центра в Киеве, просто был случай хакерской атаки в прошлом году, к которой был причастен наш сотрудник. Было расследование, его арестовали.

Так как мы публичная компания, нам надо было об этом рассказать и объяснить нашим акционерам ситуацию, что от таких случаев защититься трудно. Представьте: вы дали ключи от машины своему хорошему сотруднику, он взял ее и въехал в дерево — неважно, специально или нет.

Есть человеческий фактор, который нельзя полностью контролировать. Можно улучшить процессы HR, чтобы не было таких плохих игроков в компании, чтобы чувствовать, от каких людей исходит риск. Но от таких ситуаций на 100% не застрахован никто, это случается во всех серьезных компаниях — даже в Google, Amazon или Facebook. Это урок и для нас, и для сотрудников других компаний, которые наблюдали за ситуацией.

Если смотреть на разработку продуктов, то, как и в любой компании, у нас иногда всплывают баги. Это нормально для IT-продуктов, и эти проблемы быстро решаются. Мы все время пытаемся улучшить качество тестирования, чтобы таких случаев было меньше. Серьезных проблем с разработкой и производством продуктов в компании не было.

Открыть офис в Украине было легким и понятным решением

У нас есть несколько локаций, где есть команды разработки: разные города в Америке, Европе и Азии. В Европе самые большие центры разработки расположены в Риге, Украине, Чехии, Польше, Швеции. У нас довольно маленькая команда инженеров, по сравнению с другими производителями, глобально — всего 1,5 тысячи IT-специалистов.

Инициатива открыть центр разработки в Киеве шла от меня: Ubiquiti основал здесь офис пять лет назад, я являюсь его директором. Почему именно в Украине? Я сам живу в Риге, вырос в СССР, потому понимаю наш рынок, менталитет людей. Давно знал, что в Украине много очень талантливых инженеров, что здесь разрабатываются интересные технологии. Когда компания искала новые ресурсы, направления для расширения, первой точкой была Украина. Я провел исследование и увидел, что там есть американские компании, которые уже разрабатывают продукты. Потому это было легкое и понятное решение — открыть офис в Украине. Кроме того, свою роль сыграли политические отношения стран.

Офис растет

В Киеве у нас две команды — одна работает в нашем офисе, также есть команда в аутсорсе, с которой мы сотрудничаем. В общем около 100 инженеров. Офис растет, мы набираем людей разных специализаций —  это embedded engineer, разработчики low level, инженеры фронтенда и мобильных, которые делают приложения для iOS и Android. Есть команда QA, которая тестирует продукты — мануальные и автоматизированные тестировщики. Но самый большой фокус — embedded software engineer, те таланты, которые разрабатывают наши продукты. Украина очень успешна в этом плане, ведь здесь таких специалистов много.

Центр Ubiquiti R&D в Киеве работает на разные продукты, разные технологии: роутеры, свитчи, Wi-Fi, продукты AirMax, outdoor wireless. Расскажу подробнее о последнем: такое оборудование ставят на высокие здания снаружи, где идет снег, дождь, и оно передает интернет на большие расстояния — от одного до ста километров. Его можно установить в маленьком поселке, где нет качественного интернета, а оборудование обеспечит нормальное подключению к интернету. Он как раз был разработан в Украине.

Работают инженеры также над Dream Machine, разными камерами, даже делали в Украине продукт AmpliFi Alien — «роутер-инопланетянин» для домашнего Wi-Fi. Украинцы работали над самой популярной моделью UniFi Wi-Fi — «тарелкой».

AmpliFi Alien Router, иллюстрация

У нас нет такого, чтобы вся большая команда работала только над устройствами Wi-Fi. Например, украинские разработчики также написали код опознавания предметов, благодаря которому наша система видеонаблюдения понимает, перед ней машина, человек или собака. Это искусственный интеллект только для продуктов видеонаблюдения. 

Сейчас мы работаем над новыми продуктами Wi-Fi, нетворкинга, разными новыми крутыми камерами. В любой идее, которая рождается в компании Ubiquiti, киевский офис разработки участвует на раннем этапе. Сейчас мы расширяем команду – ищем специалистов, которые любят IT-продукты, hardware и новейшие технологии.