Якщо ви заплачете у відповідь — це нормально: як проводити співбесіди з людьми, які пережили війну

Привіт! Мене звати Катерина Осадчук, я психолог та CEO Indigo Tech Recruiters. Якщо ви спілкуєтеся з кандидатом, життя/близькі/дім якого були/залишаються в небезпеці через війну, врахуйте: співбесіда може спричинити сильну емоційну реакцію. Про те, що робити інтерв’юеру, і поговоримо у цій статті.

Інтерв’ю — це стресова подія: потрібно показати себе з кращого боку, спілкуватися з незнайомою людиною, яка тебе оцінює, переживати, чи запросять тебе на роботу.

А симптоми травматичних станів часто загострюються в стресових ситуаціях. Тому співбесіда може бути надзвичайно складною для людини, яка зіткнулась з війною.

Це показує, що ви окремо від людини, тобто не поділяєте її емоцій, а просто називаєте їх, а також знецінюєте її почуття.

Краще сказати: 

• Це страшно
• Це правда злить
• Угу, це злить
• Так, страшно

Не намагайтеся відразу заговорити людину і заспокоїти, просто приєднайтесь до емоцій і побудьте поруч. І, будь ласка, не відгукуйтесь у відповідь усіма своїми почуттями, поринаючи у власну травму. Для цього дуже радимо регулярні консультації з терапевтом, щоб під час інтерв’ю не зриватися самим.

Але якщо ви будете плакати у відповідь на сльози кандидата — це цілком нормально, ви жива людина і можете відчувати біль іншого і свій.

Спробуйте сформувати довіру та дати можливість вийти почуттям, щоб знизити їхню гостроту. Можна сказати: 

• Якщо тобі хочеться плакати — ти можеш не стримувати себе
• Якщо хочеш мовчати — мовчи
• Я просто побуду поруч
• Якщо тобі захочеться розповісти про свої переживання — просто дай знати, я хочу підтримати тебе

Якщо людина почала говорити, використовуйте техніки активного слухання: 

• періодично вимовляйте: «так», «згодний», «продовжуй, будь ласка» 
• не перебивайте
Онлайн-курс "Режисура та візуальний сторітелінг" від Skvot.
Перетворюй свої ідеї на сильні історії в рекламі, кліпах чи кіно Досвідом ділиться режисер, продюсер та власник продакшену, який 10+ років у професії.
Детальніше про курс
• не відволікайтесь на свій телефон
• задійте невербальне мовлення: наприклад, кивайте головою
• не потрібно «лізти в душу», але можна уточнювати інформацію, наприклад, у форматі «Чи правильно я зрозумів, що…»
• не давайте порад та оцінок, якщо вас не просять

Згодом ви помітите, що інтенсивність емоцій знижується і людина стає спокійнішою. У цей момент не потрібні заспокійливі фрази на кшталт: «Ось бачиш, усе гаразд». Або випадково показати, що вам набридло слухати — «добре, що ти заспокоївся».

Якщо емоційне тло стало відносно рівним, не тягніть кандидата далі в позитив. Не кажіть: 

• тепер ти вже в безпеці, можна не переживати
• дивись, яка хороша погода за вікном, треба радіти кожному дню життя
• життя продовжується, все буде добре
Онлайн-курс "Маркетингова аналітика" від Laba.
Опануйте інструменти для дослідження ринку й аудиторії та проведення тестувань.Дізнайтесь, як оптимізувати поточні рекламні кампанії та будувати форкасти наступних.
Детальніше про курс

Людина все ще лишається переселенцем в іншій країні або місті, її друзі та близькі можуть лишатися в небезпеці, вона може боятися за своє майбутнє, чи збережеться її будинок та ті місця, що їй близькі. Можливо, людина знаходитиме для себе способи підтримки та помічатиме моменти радості, але не потрібно форсувати події — не ваше завдання перевернути її емоції з мінусу в плюс. Просто дайте можливість їм вийти, зменшити їхню гостроту для того, щоб продовжити інтерв’ю.

3 Проведіть інтерв’ю

Можливо, у вас залишиться не так багато часу, але нічого. Цілком імовірно, найцінніше з того часу, що ви заклали на інтерв’ю, — це емоційна підтримка кандидата. Ви можете перенести спілкування на інший час і, можливо, старт буде інший — ви сформували довіру та інтерв’ю з вами вже не буде здаватися таким стресовим, не спровокує гостру емоційну реакцію.

4 Висновки за результатами співбесіди

Ви можете зіткнутися зі складним рішенням — коли потрібно відмовити кандидату, якому потрібна робота. Якщо у людини пройшла гостра емоційна реакція і кандидат відповідає вимогам клієнта — можна сміливо рекомендувати.

Якщо кандидат весь час інтерв’ю був у своїх переживаннях і на повторно призначеному інтерв’ю ситуація не змінилася, треба визнати — він не зможе зараз ефективно працювати і йому потрібно присвятити час відновленню.

Швидше за все, ви можете тільки запропонувати поділитися інформацією про групи підтримки та безкоштовні консультації.

Наприклад:

• Психологічна підтримка «Перемога»
• Онлайн-платформа «Розкажи мені»
• Волонтерська психологічна допомога
Онлайн-курс "Створення особистого бренду" від Skvot.
Прокачайте особистий бренд для підсилення власного бізнесу, підвищення продажів та впізнаваність на ринку.
Дізнатись більше про програму курсу і досвід лектора

5 Зберігайте конфіденційність

У жодному разі не розповідайте історію спілкування з кандидатом, називаючи імена та даючи оцінку поведінці людини. Якщо ви хочете поділитися цим як кейсом, який допоможе іншим правильно поводитися в таких ситуаціях, це можливо. Водночас не можна розголошувати будь-які дані про конкретну людину.

6 Бережіть себе

Ви можете стикатися з великою кількістю історій, які будуть емоційно чіпляти вас і, можливо, тригерити ваші травми. У human2human-роботі критично важливо піклуватися про себе. Забезпечте собі регулярні консультації з терапевтом, терапевтичні групи, пошук ресурсів та опор — у всіх вони різні: спорт, спілкування з близькими, прогулянки у спокійному місці, робота.

Ви можете використовувати той же перелік ресурсів із психологічною підтримкою, який вище рекомендований кандидатам.

Бережіть себе та інших! Слава Україні!