Почему я советую разработчикам развивать продуктовое мышление и как это поможет прокачать вашу карьеру

Продуктовое мышление — это один из самых важных навыков для продакт-менеджеров. Несмотря на то, что основную часть рабочего дня у них обычно занимают более рутинные задачи, опытный продакт умеет сопоставлять каждую из них с конечной целью. Так, чтобы в итоге каждый шаг вел к продукту, который как можно полнее отвечает потребностям клиентов.  

Но что продуктовое мышление может дать инженерам? И насколько этот навык важен для них? У меня был опыт работы и в разработке ПО, и в продакт-менеджменте, потому я смог убедиться, насколько полезным может быть для инженеров хорошо развитое продуктовое мышление. Не только с точки зрения работы над ежедневными задачами, но и с точки зрения коммуникации с другими командами, развития карьеры и других преимуществ в долгосрочной перспективе.

Мой путь к продакт-менеджменту начался, когда я, еще работая инженером, заинтересовался разработкой собственных продуктов.

Попытки создания стартапов дали возможность опробовать разные инструменты и подходы, извлечь уроки из ошибок. Тогда я понял, что в дальнейшем хочу заниматься именно созданием продуктов, которые будут полезны пользователям, тестированием гипотез и подбором эффективных решений. 

Так я перешел с позиции инженера на позицию продакт-менеджера. Сейчас  работаю в компании Grammarly и отвечаю за наши продукты для iOS-платформы (в частности, мобильную клавиатуру Grammarly и приложение Grammarly для iPad). Здесь пришелся кстати мой опыт работы разработчиком — он полезен и в общении с инженерными командами (умение говорить на одном языке), и в принятии решений по функциональности.

Исходя из опыта по обе стороны баррикад, хочу поделиться своими наблюдениями о важности продуктового мышления для инженеров и тем, почему оно может сыграть ключевую роль для вашей карьеры.

Что такое продуктовое мышление

Простыми словами, продуктовое мышление — это фокус на долгосрочном успехе продукта. Но на разных уровнях это понятие может предполагать немного разные вещи. Например, для компании такое мышление означает устойчивое развитие, повышение ROI (Return on Investment), достижение долгосрочных бизнес-целей и удовлетворенность клиентов. 

Для отдельно взятого инженера — это навык, который повышает ценность его работы.

Приведу несколько ключевых принципов продуктового мышления:

• Относиться к продукту, как к своему. Да, не всегда просто ощущать эту связь. Но чувство причастности к продукту и гордость за конечный результат имеют огромное значение. Они часто срабатывают как ориентиры во время принятия решений в работе.
• Помогать формировать продуктовое видение. Конечно, инженеры могут полагаться на идеи продакт-менеджеров и брать сформированные задачи в работу. Но намного лучше, когда продуктовое виденье — это результат совместных усилий обеих команд (инженерной и продуктовой). Потому важно, чтобы инженеры участвовали в формировании продуктового видения на каждом этапе планирования.
• Строить прозрачные процессы. Уделяйте внимание коллаборации с другими командами и функциями, выстраивайте отношения с ними. Плотное сотрудничество может принести интересные инсайты или подсказать решения проблем.
• Предлагать улучшения. Даже если это не ваша прямая задача, но у вас есть идеи. Продуктовое мышление — это и о том, чтобы постоянно думать над тем, что и как можно улучшить в продукте.
• Принимать решения на основе данных. В принятии решений по продукту или инженерным вопросам опирайтесь на данные, а не только на интуицию. Но оставляйте место для креатива.
• Стремиться помочь пользователям. Ориентированный на пользователя подход — залог востребованности. Ведь вы концентрируете усилия на решении реальных проблем пользователей.

Так, а что же тогда делать, чтобы эти принципы применять, и как развивать свое продуктовое мышление? Могу дать два совета: проактивно сотрудничайте с продакт-менеджерами и работайте с данными. Давайте поговорим об этом подробнее.

Сотрудничество с продакт-менеджером

Выстраивайте доверительные отношения с продакт-менеджерами и налаживайте коммуникацию: они могут поделиться знаниями, опытом и помочь посмотреть на проблему под другим углом. Для этого можно и нужно планировать регулярные встречи для брейнсторминга. Ну и, конечно же, круто, когда это работает в двух направлениях: продакт-менеджеры делятся своими инсайтами, а инженеры — своими. 

Проактивное сотрудничество означает, что вы как можно раньше сообщаете продакт-менеджеру о потенциальных рисках или сложностях задолго до того, как они перейдут в категорию критических. Продакту эта информация помогает расставлять приоритеты и определять очередность задач. Например, если инженер видит возможность для улучшения каких-то инфраструктурных решений и сразу сообщает об этом продуктовой команде — это дает им запас времени и шанс избежать негативных последствий в случае бездействия.

Регулярная обратная связь помогает оптимизировать процессы, в том числе постановку и описание тикетов — что удобно для всех.

Советую инженерам обсудить с продакт-менеджерами такие вопросы:

• Кто наши пользователи?
• Какую проблему мы решаем?
• В чем уникальность нашего ценностного предложения (какие у нас конкурентные преимущества)?
• Какие альтернативные продукты есть на рынке?
• Как мы измеряем успех?
• Какая у нас бизнес-модель? 

Эти вопросы могут показаться очевидными, но не стоит их недооценивать. Часто такая информация воспринимается как что-то само собой разумеющееся, и ей не уделяют должного внимания. Но имея конкретные ответы на эти вопросы, инженерам проще понимать стратегию продукта и потребности клиентов, что и помогает развивать продуктовое мышление.

Использование исследований, данных и аналитики

Исследования пользовательской аудитории дают понимание, какие решения сработали, а какие нет — и это подпитывает продуктовое мышление. Для того, чтобы лучше понять клиента и дать то, что ему нужно, работайте и с качественными, и с количественными данными.

Приведу несколько источников, из которых инженеры эти данные могут почерпнуть:

• Глубинные интервью. Старайтесь принимать участие в глубинных интервью или исследованиях с фокус-группами (или хотя бы просматривать/прослушивать записанные сеансы). Это помогает прочувствовать реальные проблемы потенциальных пользователей.
• Опросы пользователей. Попросите коллег из продуктовой команды поделиться с вами результатами опросов пользователей. Это позволит вам изучить запросы от реальных клиентов и извлечь из них ценную информацию.
• Обратная связь от пользователей. Если результаты интервью и опросов вам недоступны (или компания не проводит их регулярно), альтернативой может быть фидбек от клиентов. К примеру, в Grammarly у всех инженеров есть доступ к обратной связи от пользователей — ее передает Support-команда, а также она поступает из других источников напрямую (например, отзывы в App Store).
• Тестирование клиентского опыта. В Grammarly мы работаем с платформой UserTesting. У всех инженеров есть доступ к видеозаписям процесса тестирования и комментариям пользователей. Это позволяет нам лучше понять впечатления людей, тестирующих продукт по заранее прописанному плану, а также очертить круг проблем, с которыми они сталкиваются.
• Продуктовая аналитика. Разработчикам, как и продакт-менеджерам, нужны данные для принятия решений. Чтобы найти ответы на свои вопросы, можно и нужно использовать внешние и внутренние инструменты аналитики. Всегда проще обратиться за помощью, например, к коллегам из Data Science или продуктовых команд. Но гораздо полезнее уметь самому работать с аналитикой и искать данные, которые подтвердят гипотезу.
• Исследование рынка. Инженерам я советую уделить внимание двум основным типам исследования рынка: отраслевым трендам и продуктам конкурентов. Они отражают перспективные направления в плане технологий и развития продукта. Просматривайте время от времени статьи, новостные рассылки, слушайте подкасты. 

Соблюдение баланса

Продуктовое мышление — полезный навык для инженеров и дополнительный плюс в развитии карьеры. Но здесь важно соблюдать баланс — так, чтобы это максимально помогало в повседневных задачах, но не смещало фокус с разработки.